Slik får du kundeservice
Hvis du ikke finner en løsning på problemet ditt i dokumentasjonen eller i noen av kildene til informasjon om programmet, anbefaler vi at du kontakter kundeservice. Besøk nettstedet for kundeservice for å kontakte våre Kundeserviceeksperter, som kan svare på alle dine spørsmål om installasjon og bruk av programmet.
Du bør lese støttereglene før du tar kontakt med kundeservice.
Oppgi informasjon for kundeservice
For å kunne gi bedre støtte for problemer relatert til funksjonaliteten i programmet, kan det være at kundeservice ber deg om midlertidig å endre programinnstillingene for feilsøkingsformål. For å gjøre dette, kan du måtte gjøre følgende:
- Samle inn utvidet diagnostikkinformasjon.
- Konfigurere individuelle komponenter i programmet ved å endre spesialinnstillinger som ikke er tilgjengelige via det standard grensesnittet.
- Konfigurere lagring på nytt og sende innsamlet diagnostikkinformasjon.
- Sette opp hindring av nettverkstrafikk og lagre nettverkstrafikk til en fil.
Endring av programinnstillinger på egenhånd på måter som ikke er beskrevet i Hjelp eller som ikke er anbefalt av kundeservice, kan føre til treghet og krasj i operativsystemet, omgåelse av programmets restriksjoner og skade på tilgjengeligheten og integriteten til den behandlede informasjonen.
Sporingsfiler
Sporing er en måte å registrere detaljert informasjon om programmets aktivitet. Kasperskys spesialister innen kundeservice bruker sporingsfiler til å feilsøke problemer. Du kan aktivere full hendelseslogging for å opprette sporingsfiler og sende dem til kundeservice manuelt hvis dette forespørres. Som standard er full hendelseslogging deaktivert i programmet. Noen av programhendelsene blir imidlertid registrert under programoppdateringen, men overføres ikke automatisk. Kundeservice kan trenge dem i visse tilfeller.
Du kan også aktivere eller deaktivere logging og automatisk overføring av operativsystemdata (dumpfiler) til Kaspersky-spesialister. De bruker oppgitt informasjon til å finne programfeil og fikse dem i etterfølgende oppdateringer. Du finner mer informasjon om formålet og strukturen for sporingsfiler og dumpfiler i delen Om innholdet i sporingsfiler og dumpfiler. Som standard er logging av operativsystemdata aktivert, men automatisk overføring av dem er deaktivert.
- I hurtigmenyen til programikonet
velger du Innstillinger. - Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- I delen Logg hendelser aktiverer du alternativet Loggfør programhendelser.
- Klikk Lagre.
Kaspersky Safe Kids vil registrere detaljert informasjon om programmets aktivitet og lagre det til sporingsfiler. Disse filene lagres lokalt i mappen C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <application version>\Logs.
Send operativsystemdata til kundeservice
- I hurtigmenyen til programikonet velger du Innstillinger.
- Skriv inn passordet for My Kaspersky-kontoen din.
Vinduet Innstillinger åpnes.
- Les støtteerklæringen nøye i delen Logg hendelser.
- Gjør ett av følgende:
- Velg avmerkingsboksen Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ønsker å oppgi data til kundeservice for feilsøking av problemer.
- Tøm avmerkingsboksen Jeg bekrefter at jeg fullt ut har lest, forstått og godtar vilkårene og betingelsene for støtteerklæring hvis du ikke ønsker å oppgi data til Kundeservice for feilsøking av problemer.
- Klikk Lagre.
Kaspersky Safe Kids vil sende dumpfiler lagret på datamaskinen til kundeservice. Etter sending blir dumpfiler slettet fra datamaskinen. Hvis sending av operativsystemdata er deaktivert, lagres dumpfiler på enheten i 21 dager. Deretter slettes de av programmet. Du kan manuelt sende alle dumpfiler opprettet innen de siste 21 dagene.
Hvis du bekrefter at du ønsker å oppgi data til kundeservice, vil Kaspersky Safe Kids sende dumpfiler lagret på datamaskinen til Kaspersky.
Toppen av siden