Inhoud
Hoe kunt u klantenservice krijgen
Als u geen oplossing voor uw probleem kunt vinden in de documentatie of in een van de informatiebronnen over de toepassing, raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice. Bezoek de website van de Klantenservice om contact op te nemen met onze experts van de Klantenservice, die al uw vragen over het installeren en gebruiken van het programma kunnen beantwoorden.
Lees de ondersteuning regels voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Verstrek informatie voor Klantenservice
Alles uitvouwen | Alles invouwen
Om betere ondersteuning te bieden bij problemen die verband houden met het functioneren van het programma, kunnen specialisten van de klantenservice u vragen om tijdelijk de programma-instellingen te wijzigen voor fout opsporingsdoeleinden terwijl de diagnostiek aan de gang is. Hiervoor moet u mogelijk het volgende doen:
- Uitgebreide diagnostische gegevens verzamelen.
- Individuele programmaonderdelen configureren door speciale instellingen te wijzigen die niet toegankelijk zijn via de standaard gebruikersinterface.
- Opslag en verzending van verzamelde diagnostische gegevens opnieuw configureren.
- Onderschepping van netwerkverkeer en registratie van netwerkverkeer in een bestand configureren.
Het zelf wijzigen van programma-instellingen op manieren die niet worden beschreven in de Help of die niet worden aanbevolen door specialisten van de klantenservice kan vertragingen en crashes van het besturingssysteem veroorzaken, de beperkingen van de toepassing omzeilen en de beschikbaarheid en integriteit van de verwerkte informatie schaden.
Tracebestanden
Tracing is een manier om gedetailleerde informatie over de activiteit van het programma te registreren. De specialisten van Kaspersky klantenservice gebruiken traceerbestanden om problemen op te lossen. U kunt logboekregistratie van volledige programma gebeurtenissen inschakelen om traceerbestanden te maken en deze op verzoek handmatig naar de klantenservice te sturen. Standaard is de registratie van alle programmagebeurtenissen uitgeschakeld. Hoewel sommige programmagebeurtenissen tijdens programma-updates worden geregistreerd, worden ze niet automatisch verstuurd. De klantenservice kan deze in bepaalde gevallen nodig hebben.
U kunt de registratie en automatische overdracht van besturingssysteemgegevens (dumpbestanden) naar experts van Kaspersky ook inschakelen of uitschakelen. Ze gebruiken de geleverde informatie om fouten in het programma te vinden en ze in latere updates op te lossen. U vindt meer informatie over het doel en de structuur van trace- dumpbestanden in het gedeelte Over de inhoud van trace- en dumpbestanden. Standaard is de registratie van besturingssysteemgegevens ingeschakeld, maar is automatische overdracht ervan uitgeschakeld.
Programmagebeurtenissen registreren
- Selecteer Instellingen in het contextmenu van het programmapictogram
. - Voer het wachtwoord van uw My Kaspersky-account in.
Het venster Instellingen wordt geopend.
- In de sectie Gebeurtenissenlogboek selecteert u het vakje Programmagebeurtenissen registreren.
- Klik op Opslaan.
Kaspersky Safe Kids registreert gedetailleerde informatie over de activiteit van het programma en slaat deze in tracebestanden op. Deze bestanden worden lokaal opgeslagen in de map C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versie van programma>\Logs opgeslagen.
Stuur besturingssysteem gegevens naar de klantenservice
- Selecteer Instellingen in het contextmenu van het programmapictogram .
- Voer het wachtwoord van uw My Kaspersky-account in.
Het venster Instellingen wordt geopend.
- Lees in de sectie Gebeurtenissenlogboek zorgvuldig de Verklaring voor ondersteuning.
- Doe een van de volgende acties:
- Selecteer het selectievakje Ik heb de voorwaarden van de Verklaring inzake ondersteuning gelezen en begrepen en ik ga ermee akkoord als u gegevens aan de Klantenservice wilt verstrekken om uw problemen op te lossen.
- Wis het selectievakje Ik heb de voorwaarden van de Verklaring inzake ondersteuning gelezen en begrepen en ik ga ermee akkoord als u niet langer gegevens aan de Klantenservice wilt verstrekken.
- Klik op Opslaan.
Kaspersky Safe Kids stuurt dumpbestanden die op uw computer zijn opgeslagen naar de klantenservice. Na verzending worden de dumpbestanden van uw computer verwijderd. Als het verzenden van besturingssysteemgegevens is uitgeschakeld, worden dumpbestanden gedurende 21 dagen op uw apparaat opgeslagen. Daarna worden ze verwijderd door het programma. U kunt handmatig alle dumpbestanden verzenden die in de afgelopen 21 dagen zijn gemaakt.
Als u bevestigt dat u gegevens aan de klantenservice wilt verstrekken, stuurt Kaspersky Safe Kids dumpbestanden die op uw computer zijn opgeslagen naar Kaspersky.
Naar boven