Sadržaj
Kako da se obratite korisničkom servisu
Ukoliko rešenje vašeg problema ne možete da pronađete u dokumentaciji ili u bilo kom izvoru informacija o aplikaciji, preporučujemo da se obratite korisničkom servisu. Posetite Web lokaciju korisničkog servisa kako biste se obratili našim stručnjacima za korisnički servis, koji mogu da odgovore na sva vaša pitanja u vezi sa instaliranjem i korišćenjem aplikacije.
Pre nego što se obratite korisničkom servisu pročitajte pravila podrške.
Dostavljanje podataka korisničkom servisu
Da bi se pružila bolja podrška u vezi sa greškama koje se nalaze u funkcijama aplikacije, stručnjaci korisničkog servisa mogu da vas zamole da privremeno promenite postavke aplikacije kako bi se otkrile greške u radu. Da biste to i učinili, moguće da ćete morati da preduzmete sledeće radnje:
- da prikupite proširene dijagnostičke informacije;
- da konfigurišete komponente aplikacije tako što ćete promeniti određene postavke koje nisu dostupne putem standardnog korisničkog interfejsa;
- da ponovo konfigurišete skladište i da pošaljete dijagnostičke informacije;
- da podesite presretanje mrežnog saobraćaja i da ga sačuvate u datoteku.
Promena postavki aplikacije na način koji nije opisan u Pomoći ili ne preporučuju stručnjaci korisničkog servisa, mogu se izazvati usporenja i greške operativnog sistema, prevazilaženje zabrana koje treba da uspostavi aplikacija, kao i nedostupnost ili oštećenje integriteta obrađenih informacija.
Datoteke tragova
Praćenje je način da se snime detaljne informacije u vezi sa aktivnošću aplikacije. Kaspersky stručnjaci korisničkog servisa koriste datoteke tragova da otklone probleme. Možete da omogućite aplikaciji da pravi datoteke tragova i potpune evidencije događaja, a potom da ih ručno pošaljete korisničkom servisu ukoliko bude potrebno. Potpuna evidencija događaja aplikacije podrazumevano je onemogućena. Međutim, neki događaji aplikacije se snimaju tokom ažuriranja aplikacije, ali se ne šalju automatski. Oni su potrebni korisničkom servisu u određenim situacijama.
Možete i da omogućite ili onemogućite evidenciju i automatsko slanje podataka operativnog sistema (datoteke prikaza stanja) Kaspersky stručnjacima. Oni koriste dobijene informacije za pronalazak grešaka u aplikaciji i da ih poprave kroz naredna ažuriranja. Više informacija o svrsi i strukturi datoteka tragova i datoteka prikaza stanja možete pronaći u odeljku Osnovni podaci o sadržaju datoteka tragova i datoteka prikaza stanja. Evidencija podataka operativnog sistema je podrazumevano omogućena, ali nije njihovo automatsko slanje.
Evidencija događaja aplikacije
- U kontekstualnom meniju
ikone, odaberite Postavke. - Unesite lozinku za My Kaspersky nalog.
Otvoriće se prozor Postavke.
- U odeljku Evidencija događaja, obeležite polje Evidencija događaja aplikacije.
- Kliknite Sačuvaj.
Kaspersky Safe Kids nastaviće sa snimanjem detaljnih informacija u vezi sa aktivnošću aplikacije i sačuvati ih u datoteke tragova. Ove datoteke se čuvaju u lokalnoj fascikli C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <verzija aplikacije>\Logs.
Slanje podataka operativnog sistema korisničkom servisu
- U kontekstualnom meniju ikone, odaberite Postavke.
- Unesite lozinku za My Kaspersky nalog.
Otvoriće se prozor Postavke.
- U odeljku Evidencija događaja, pažljivo pročitajte Izjavu u vezi sa podrškom.
- Preduzmite nešto od sledećeg:
- Obeležite polje Potvrđujem da sam u potpunosti pročitao, razumeo i prihvatio odredbe i uslove Izjave u vezi sa podrškom, ukoliko želite da dostavite potrebne podatke korisničkom servisu kako bi se otklonio vaš problem.
- Nemojte obeležiti polje Potvrđujem da sam u potpunosti pročitao, razumeo i prihvatio odredbe i uslove Izjave u vezi sa podrškom, ukoliko više ne želite da dostavljate podatke Korisničkom servisu.
- Kliknite Sačuvaj.
Kaspersky Safe Kids poslaće korisničkom servisu datoteke prikaza stanja sa vašeg računara. Nakon slanja, datoteke prikaza stanja se brišu sa vašeg računara. Ukoliko je onemogućeno slanje podataka u vezi sa operativnim sistemom, datoteke prikaza stanja se čuvaju na vašem uređaju sledećih 21 dana. Nakon toga, aplikacija ih briše. Možete ručno poslati sve datoteke prikaza stanja koje su napravljene u poslednjih 21 dan.
Ukoliko potvrdite da želite da ih dostavite korisničkom servisu, Kaspersky Safe Kids poslaće datoteke prikaza stanja koje su sačuvane na vašem računaru u Kaspersky kompaniju.
Vrh stranice