После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас предоставить отладочную информацию, которая содержит в себе файлы трассировки и дополнительную информацию об операционной системе, запущенных процессах на сервере и другую диагностическую информацию. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка. Вы можете выбрать, какие события будут записаны в файлы трассировки: ошибки или информационные сообщения. Все файлы трассировки и дополнительная отладочная информация помещаются в архив, который вы сможете передать в Службу технической поддержки.
Файлы трассировки могут содержать данные о вашей организации, которые вы считаете конфиденциальными. Необходимо согласовать состав отправляемого архива со Службой безопасности вашей организации. Перед отправкой журнала трассировки удалите из него все данные, которые вы считаете конфиденциальными.
Все операции с диагностической информацией в приложении доступны при наличии права Получать диагностическую информацию.
Получение информации для Службы технической поддержки через веб-интерфейс состоит из следующих этапов:
Уровень трассировки Отладка значительно повышает требования к подсистеме хранения данных и снижает производительность приложения. После получения файла трассировки рекомендуется изменить уровень трассировки на значение Ошибки.
Если веб-интерфейс приложения недоступен, вы можете получить информацию для Службы технической поддержки с помощью утилиты collect_diag_info.py.