Dieser Abschnitt beschreibt, wie und unter welchen Bedingungen Sie technischen Support erhalten.
Geben Sie bei einer Anfrage an den Technischen Supports von Kaspersky immer die folgenden Informationen an:
Ihre Benutzer-E-Mail für Kaspersky Next.
Die Adresse des Servers von Kaspersky Next (beginnend mit https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) von dem Arbeitsbereich, mit dem Sie Probleme haben.
Ob das Problem mit einem oder mehreren Ihrer Arbeitsbereiche zusammenhängt.
Eine Instanz von Kaspersky Next, die für ein bestimtmes Unternehmen erstellt wurde. Sobald Sie einen Arbeitsbereich anlegen, erstellt Kaspersky die Infrastruktur für diesen Arbeitsbereich und konfiguriert sie. Sie verwenden die Management-Konsole von Kaspersky Next zur Verwaltung Ihres Arbeitsbereichs und der Sicherheitsanwendungen, die auf den Geräten des Unternehmens installiert sind.
Die ID des Arbeitsbereichs (aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).
Die Lizenz-ID (ebenfalls aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).
Der Name des Browsers, den Sie verwenden, sowie dessen vollständige Versionsangaben.