Come ottenere assistenza tecnica

Se non si riesce a trovare una soluzione al problema nella documentazione di Kaspersky Next o in una delle fonti di informazioni su Kaspersky Next, contattare l'Assistenza tecnica di Kaspersky. Gli esperti dell'Assistenza tecnica risponderanno a tutte le domande relative alla configurazione e all'utilizzo di Kaspersky Next.

Prima di contattare l'Assistenza tecnica, consultare le regole dell'assistenza.

È possibile contattare l'Assistenza tecnica in uno dei seguenti modi:

• Visitando il sito Web dell'Assistenza tecnica
• Inviando una richiesta all'Assistenza tecnica dal portale Kaspersky CompanyAccount

  Quando si registra un account nel portale Kaspersky CompanyAccount, sono necessarie le seguenti informazioni:

  • Il codice di attivazione (elencato in Assistenza nell'angolo in basso a sinistra dell'area di lavoro di Kaspersky Next).

  Quando si contatta l'Assistenza tecnica di Kaspersky, specificare sempre le seguenti informazioni:

  • L'e-mail dell'utente Kaspersky Next.
  • L'indirizzo del server Kaspersky Next (che inizia con https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) dell'area di lavoro in cui si riscontrano problemi.
  • Se il problema è correlato a una o più aree di lavoro.

    Un'istanza di Kaspersky Next creata per un'azienda specifica. Quando si crea un'area di lavoro, Kaspersky crea e configura l'infrastruttura relativa all'area di lavoro. La Console di Gestione di Kaspersky Next viene utilizzata per gestire l'area di lavoro e le applicazioni di protezione installate nei dispositivi dell'azienda.

  • L'ID area di lavoro (elencato in Assistenza nell'angolo in basso a sinistra dell'area di lavoro Kaspersky Next).
  • L'ID licenza (elencato sempre in Assistenza nell'angolo in basso a sinistra dell'area di lavoro Kaspersky Endpoint Security Cloud).
  • Il nome del browser utilizzato oltre alle informazioni sulla versione completa.
  • Il numero di dispositivi interessati.
  • Versioni delle applicazioni Kaspersky installate nei dispositivi degli utenti (è possibile aprire e scaricare il report Versioni delle applicazioni Kaspersky in Assistenza, nell'angolo inferiore sinistro dell'area di lavoro di Kaspersky Next).

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