Kaspersky Who Calls для Android
Русский

Содержание

[Topic 146490]

Общие проблемы

При использовании Kaspersky Who Calls могут возникнуть следующие проблемы:

  • На устройствах с Android версии 5.1 или более ранней и несколькими SIM-картами приложение может не определять телефонные звонки на одну из SIM-карт. Это вызвано техническими ограничениями Android 5.1 и более ранних версий.
  • Kaspersky Who Calls не блокирует входящие спам-звонки на второй линии.
  • На устройствах с операционной системой Android 8 может не работать блокировка звонков.
  • Kaspersky Who Calls не проверяет и не блокирует некоторые номера нестандартного формата, которые не закреплены в национальном плане нумерации какой-либо страны или в планах операторов IP-телефонии.
В начало
[Topic 180561]

Устройства ASUS

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах ASUS:

  • На устройстве ASUS ZenFone 2 приложение Kaspersky Who Calls может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки приложения из оперативной памяти устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический запуск для Kaspersky Who Calls в настройках Менеджера автозапуска.
  • На устройстве Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) может не работать блокировка спам-звонков.
В начало
[Topic 180499]

Устройства HUAWEI и HONOR

На устройствах HUAWEI с оболочками EMUI требуется выполнить первоначальную настройку для корректной работы Kaspersky Who Calls.

Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

Шаг 1. Исключите Kaspersky Who Calls из режима оптимизации батареи

Выполните этот шаг, чтобы разрешить отображение всплывающих окон для входящих звонков при включенном режиме энергосбережения.

Как исключить приложение из режима оптимизации работы батареи

  1. Откройте настройки устройства. Например, потяните строку состояния вниз и нажмите .
  2. Нажмите Приложения.
  3. Выполните следующие действия:

    Для устройств с оболочкой EMUI 9.x:

    1. Нажмите Приложения.

      Вы можете пропустить этот шаг на некоторых устройствах в зависимости от установленной прошивки.

    2. В правом верхнем углу нажмите  и в меню выберите Специальный доступ.
    3. Нажмите Оптимизация работы батареи.
    4. Найдите приложение #WhoCalls и нажмите на название.
    5. Выберите Запретить для #WhoCalls, чтобы запретить оптимизировать работу батареи во время работы приложения.

    Для устройств с оболочкой EMUI 8.x:

    1. В нижней части экрана нажмите  и выберите Специальный доступ.
    2. Нажмите Игнорировать оптимизацию батареи.
    3. Найдите приложение #WhoCalls и нажмите на название.
    4. Выберите Разрешить для #WhoCalls, чтобы разрешить приложению игнорировать оптимизацию работы батареи.

Шаг 2. Закрепите Kaspersky Who Calls в оперативной памяти устройства

Выполните этот шаг, чтобы приложение не было выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы.

Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

  1. Откройте список всех запущенных на устройстве приложений. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • Для устройств с оболочкой EMUI 9.x смахните Kaspersky Who Calls вниз. Появится значок .
    • Для устройств с оболочкой EMUI 8.x выберите приложение Kaspersky Who Calls и нажмите на значок .

Значок показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.

Шаг 3. Включите ручное управление способом запуска Kaspersky Who Calls

Выполните этот шаг, чтобы вы могли управлять способом запуска приложения.

Как включить ручное управление способом запуска приложения

  1. Откройте настройки устройства. Например, потяните строку состояния вниз и нажмите .
  2. Нажмите Батарея.
  3. Нажмите Запуск приложений.
  4. Для приложения Kaspersky Who Calls установите переключатель Управлять всем автоматически в состояние ВЫКЛ.
  5. Убедитесь, что все переключатели Управления вручную (Автозапуск, Косвенный запуск и Работа в фоновом режиме) находятся в состоянии ВКЛ. Если необходимо, установите эти переключатели в состояние ВКЛ.
  6. Нажмите OK.

Также на устройствах HUAWEI HONOR 5A могут быть следующие проблемы:

  • Номер телефона, который был добавлен в список Спам, не отмечается как спам в списке входящих звонков.
  • Если на устройстве установлены две SIM-карты, входящие звонки не проверяются для обеих SIM-карт.
В начало
[Topic 180500_1]

Устройства Meizu

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах Meizu:

  • Kaspersky Who Calls может работать некорректно, если устройство находится в спящем режиме. Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки > Устройство > Управление питанием > Энергосбережение > Оптимизация энергосбережения > Управление спящим режимом и разрешите приложению Kaspersky Who Calls продолжать работу в спящем режиме.

    Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

  • Kaspersky Who Calls может не показывать определитель номера во всплывающем окне. Чтобы решить эту проблему, разрешите приложению Kaspersky Who Calls отображать уведомления в Центре безопасности на устройстве.
  • Приложение Kaspersky Who Calls может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для Kaspersky Who Calls.
  • Kaspersky Who Calls может выгружаться из оперативной памяти устройства. Для корректной работы приложения вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти.

    Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

    Например: на Meizu M5 Note Flyme 6 перейдите в Безопасность > Разрешения > Запуск в фоне > #WhoCalls > Разрешить работу в фоне.

    Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

  • MEIZU M2 MINI:

    Всплывающее окно с определителем номера может не отображаться на устройствах Meizu M2 mini с системой Flyme 5.

  • MEIZU PRO 6 PLUS:

    Kaspersky Who Calls может не получить доступ к разрешениям на устройстве Meizu Pro 6 Plus с Android 6.0.1, поэтому приложение может работать неправильно. Чтобы решить эту проблему, обновите ОС Android до версии 7.x. Если вы не можете обновить операционную систему, выполните следующие действия:

    1. Перейдите в Настройки > Приложения > #WhoCalls > Управление разрешениями.
    2. Выдайте приложению все разрешения. Для этого установите переключатели разрешений в состояние ВКЛ или нажмите на разрешение и выберите Разрешить.
В начало
[Topic 180501]

Устройства MOTOROLA

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах MOTOROLA:

  • Определитель номера может не отображаться во всплывающем окне на устройстве MOTOROLA Moto X Play XT1562.
В начало
[Topic 180502]

Устройства Lenovo

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах Lenovo:

  • Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Если приложение выгружено, оно может не запускаться во время входящего телефонного звонка. Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства.

    Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

    Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

    1. Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте правую кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
    2. Найдите приложение Kaspersky Who Calls.
    3. Нажмите на значок замка рядом с названием приложения.

      Значок whocalls_Xiaomi_lock2 показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.

В начало
[Topic 180503]

Устройства Samsung

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах Samsung:

  • Приложение Kaspersky Who Calls может не запускаться после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для Kaspersky Who Calls. Например, используйте приложение Smart Manager: перейдите в Smart Manager > ОЗУ > Прил.Автозагр. и включите переключатель #WhoCalls.

    Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

В начало
[Topic 180504]

Устройства XIAOMI

На устройствах XIAOMI требуется выполнить первоначальную настройку для корректной работы Kaspersky Who Calls.

Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

Шаг 1. Выдайте Kaspersky Who Calls специальные разрешения

Выполните этот шаг, чтобы разрешить приложению правильно выполнять следующие функции:

  • отображать всплывающее окно с определителем номера для входящих звонков, когда устройство заблокировано;
  • отображать всплывающее окно, когда приложение работает в фоновом режиме;
  • обеспечить правильную работу со всплывающими окнами, когда приложение работает в фоновом режиме.

Как предоставить специальные разрешения вручную

  1. Откройте приложение Настройки.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • Нажмите Приложения > Разрешения > Другие разрешения.
    • Нажмите Разрешения > Другие разрешения.

    Расположение раздела Разрешения в настройках устройства может отличаться в зависимости от установленной прошивки.

  3. Выберите Kaspersky Who Calls.
  4. В разделе Настройки нажмите на название разрешения и выберите Разрешить, чтобы предоставить приложению следующие разрешения:
    • Экран Блокировки. Это разрешение позволяет отображать всплывающее окно с определителем номера для входящих звонков, когда устройство заблокировано.
    • Запуск в фоне или Отображать всплывающие окна, когда запущено в фоновом режиме. Это разрешение позволяет отображать всплывающее окно, когда приложение работает в фоновом режиме.
    • Всплывающие окна. Это разрешение позволяет обеспечить правильную работу со всплывающими окнами, когда приложение работает в фоновом режиме.

Шаг 2. Закрепите Kaspersky Who Calls в оперативной памяти устройства

Выполните этот шаг, чтобы приложение не было выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы.

Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

  1. Откройте список всех запущенных на устройстве приложений. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
  2. Выполните одно из следующих действий:
    • Смахните Kaspersky Who Calls вниз. Появится значок whocalls_Xiaomi_lock1.
    • Выберите приложение #WhoCalls и нажмите на значок .

    Значок whocalls_Xiaomi_lock2 показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах XIAOMI:

  • Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените настройки контроля приложения в настройках батареи.

Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

Например, на устройстве Xiaomi Redmi Note 3 с Android 6.0.1 перейдите в Настройки > Батарея и производительность > Расход заряда батареи приложениями > Выбрать приложения (доступно при включенном энергосбережении) > Kaspersky Who Calls > Нет ограничения.

  • Приложение Kaspersky Who Calls может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для Kaspersky Who Calls в Центре безопасности на устройстве.
  • На устройствах с локальной китайской версией прошивки MIUI (без предустановленной официальной версии сервисов Google Play) покупка премиум-версии может быть недоступна.
  • На устройствах Xiaomi Redmi 6A, Xiaomi Redmi 6 и Xiaomi Redmi 6 Pro может не работать блокировка спам-звонков.
В начало
[Topic 180505_1]

Устройства ZTE

В Kaspersky Who Calls могут быть следующие проблемы (и решения) на устройствах ZTE:

  • Приложение Kaspersky Who Calls может не запускаться после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. В этом случае вам следует запустить приложение вручную.
  • Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства.

    Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства

    Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

    1. Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
    2. Выберите приложение Kaspersky.
    3. Нажмите значок whocalls_Xiaomi_lock1 рядом с названием приложения.

      Значок whocalls_Xiaomi_lock2 показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.

  • Приложение может перестать работать, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените настройки контроля приложения в настройках батареи.

    Например, на ZTE Blade V7 с Android 6.0 перейдите в Настройки > Батарея > Экономия заряда батареи > Все приложения > #WhoCalls > Не экономить.

    Некоторые шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства или версии операционной системы.

  • Уведомления от Kaspersky Who Calls могут не отображаться или отображаются некорректно. Чтобы решить эту проблему, на ZTE blade v7 с Android 6.0 перейдите в Настройки > Приложения > #WhoCalls > Уведомления > Считать важным.
В начало
[Topic 180506]

Использование офлайн-баз при установленном приложении AdGuard

Если на устройстве установлено и запущено приложение AdGuard, могут возникать проблемы с обновлением офлайн-баз Kaspersky Who Calls.

Чтобы поддерживать офлайн-базы в актуальном состоянии, мы рекомендуем в настройках приложения AdGuard отключить функцию Пропускать весь трафик приложения через AdGuard для приложения #WhoCalls.

В начало
[Topic 203354]