चैट, ईमेल और फ़ोन से तकनीकी सहायता से जुड़े डेटा गोपनीयता कथन

डेटा कंट्रोलर से जुड़ी जानकारी

AO Kaspersky Lab, पते पर स्थित है: 39A / 3 लेनिनग्रादस्को शोसे, मॉस्को 125212, रूसी संघ (“Kaspersky”, “Kaspersky Lab”, "KL" या "हम").

अगर आपके पास Kaspersky Lab की गोपनीयता आचरण के बारे में कोई सवाल हैं या अगर आप चाहते हैं कि हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी या प्राथमिकताओं को अपडेट करें, तो कृपया यहाँ सीधे संपर्क करें.

आपका व्यक्तिगत डेटा क्या है

व्यक्तिगत डेटा एक जीवित व्यक्ति से संबंधित होता है जिसे उस डेटा से पहचाना जा सकता है. बस जानकारी या डेटा कंट्रोलर के पास किसी अन्य जानकारी के साथ या इस तरह के किसी के भी पास आपकी जानकारी होने की संभावना, पहचान से जुड़ी जानकारी हो सकती है.

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस क्यों करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते हैं:

  • आपको सहायता सेवा प्रदान करें.
  • हमारी सर्विस की क्वालिटी को सुधारने और/या पिछली चैट की तुलना में अनुरोधों को बेहतर ढंग से समझने के लिए.

व्यक्तिगत डेटा की कैटेगरीज़

हम आपके डेटा की यहाँ दी गई कैटेगरीज़ को प्रोसेस करते हैं:

  • नाम
  • ईमेल पता
  • स्टेटिक IP एड्रेस
  • कॉल, चैट, ईमेल, टिकट के माध्यम से ग्राहक सेवा संपर्क का समय और तारीख
  • कॉल, चैट, ईमेल, टिकट का कंटेंट डेटा
  • आप फोन नंबर (केवल तब जब फ़ोन से सहायता की जा रही हो)
  • ग्राहक कॉल की रिकॉर्डिंग
  • अपलोड की गई फ़ाइलें
  • My Kaspersky से जुड़े डिवाइसेज़ के नाम
  • एक्टिवेशन कोड, Kaspersky प्रोडक्ट का लाइसेंस नंबर
  • बैंक अकाउंट नंबर अगर बैंक ट्रांस्फ़र के ज़रिए ख़रीदारी को रिफ़ंड करना ज़रूरी है
  • बिलिंग पता
  • आपके क्रेडिट कार्ड के पहले 6 और अंतिम 4 अंक
  • Kaspersky e-stores से ऑर्डर संबंधी जानकारी
  • देश और जियोलोकेशन
  • Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple स्टोर / Huawei स्टोर पर सोशल मीडिया यूज़रनेम (इन सोशल प्लेटफॉर्म के माध्यम से अनुरोध करने पर)

हम आपका व्यक्तिगत डेटा सीधे आपसे प्राप्त करते हैं.

आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने को लेकर हमारा कानूनी आधार क्या है

आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने का हमारा वैध आधार:

  • Kaspersky और जिनका डेटा है उनके बीच के कॉन्ट्रैक्ट को पूरा करने के लिए डेटा प्रोसेस करना ज़रूरी है.

अपना व्यक्तिगत डेटा शेयर करना

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का खुलासा कर सकते हैं:

आपके व्यक्तिगत डेटा को कड़ाई से गोपनीय माना जाएगा और केवल उन सेवा प्रदाताओं के साथ साझा किया जाएगा जो हमें IT और सिस्टम एडमिनिस्ट्रेशन सेवाएं प्रदान करते हैं.

ऐसे मामलों में, इन कंपनियों को हमारी डेटा गोपनीयता और सुरक्षा आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए और उन्हें किसी अन्य उद्देश्य के लिए हमसे प्राप्त व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करने की अनुमति नहीं है.

हम आपका व्यक्तिगत डेटा कब तक रखते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को उन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए उचित रूप से आवश्यक से अधिक समय तक नहीं रखते हैं जिनके लिए उन्हें प्रोसेस किया जाता है.

हम आपका व्यक्तिगत डेटा को नहीं बेचते हैं

आपके अधिकार और आपका व्यक्तिगत डेटा

हम आपको सूचित करते हैं कि हमारे द्वारा आपके बारे में बनाए गए व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके कुछ अधिकार हैं:

  • सूचना प्राप्त करने का अधिकार . हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं, और आपके अधिकारों के बारे में आपको स्पष्ट, साफ़ और आसानी से समझने योग्य जानकारी देने का अधिकार है.
  • पहुंच का अधिकार आपको इस बारे में जानकारी का अनुरोध करने का अधिकार है कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा का कैसे इस्तेमाल कर रहे हैं. इसके अलावा, आप उस व्यक्तिगत डेटा की एक कॉपी पाने का अनुरोध कर सकते हैं जिसे हम आपके बारे में प्रोसेस करते हैं और यह देखने के लिए भी कि हम इसे कानूनी तरह से प्रोसेस कर रहे हैं.
  • सुधार का अधिकार . हम आपके बारे में जिस डेटा को प्रोसेस कर रहे हैं, आप उस व्यक्तिगत डेटा में सुधार का अनुरोध कर सकते हैं.
  • मिटाने का अधिकार (भूलने का अधिकार) . यह आपको हमें आपके व्यक्तिगत डेटा को डिलीट करने या हटाने का आदेश देने देता है, जहां हमें इस प्रोसेस करने की कोई सही वजह नहीं है, जैसे कि वैधानिक प्रतिधारण अवधि.
  • प्रोसेस करने के प्रतिबंध का अधिकार यह आपको हमें आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने को ससपेंड करने का आदेश देने देता है, जैसे कि अगर आप चाहते हैं कि हम इसकी सटीकता या इसे प्रोसेस करने की वजह बताएं.
  • डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार जहां तक आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करना आपकी सहमति या अनुबंध पर आधारित है, आप हमें दिए गए व्यक्तिगत डेटा को एक संरचित, आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले और मशीन-से पढ़े जाने वाले फ़ॉर्मैट में प्राप्त करने और व्यक्तिगत डेटा को किसी और कंट्रोलर को ट्रांसमिट करने का अनुरोध कर सकते हैं.
  • डेटा सुरक्षा सहमति वापस लेने का अधिकार . अगर आपने हमें अपने व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने के लिए अपनी सहमति दी है, तो आप भविष्य में किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं. इसका असर सहमति वापस लेने से पहले आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने की वैधता पर नहीं पड़ता है.
  • शिकायत करने का अधिकार.  हमारे डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के तरीकों के ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज करने के लिए आपको अपने देश के डेटा सुरक्षा प्राधिकरण से संपर्क करने का अधिकार है.

अपने अधिकारों का इस्तेमाल कैसे करें

यदि आप इन अधिकारों का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो आप किसी भी समय सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं.

मुख्य रूप से, आपको अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने के लिए (या किसी अन्य अधिकार का प्रयोग करने के लिए) शुल्क का भुगतान नहीं करना होगा.

हमें आपकी पहचान की पुष्टि करने और आपके व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने के आपके अधिकार को सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए (या आपके किसी अन्य अधिकार का प्रयोग करने के लिए) आपसे विशिष्ट जानकारी का अनुरोध करने की आवश्यकता हो सकती है. यह सुनिश्चित करने के लिए एक सुरक्षा उपाय है कि व्यक्तिगत डेटा किसी ऐसे व्यक्ति के सामने नहीं दिखाया जाए जिसे इसे पाने का कोई अधिकार नहीं है. हम आपको जल्द से जल्द जवाब दे सकें इसके लिए आपके अनुरोध के संबंध में और जानकारी मांगने के लिए हम आपसे संपर्क भी कर सकते हैं.

हम एक महीने के भीतर सभी वैध अनुरोधों का जवाब देने की कोशिश करते हैं. कभी-कभी, अगर आपके अनुरोध विशेष रूप से पेंचीदा है या आपने कई अनुरोध किए हैं तो हमें एक महीने से ज़्यादे का समय लग सकता है. इस मामले में, हम आपको सूचित करेंगे और आपको अपडेट रखेंगे.

शिकायतें

अगर आप इस गोपनीयता कथन या अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में हमारे तरीकों के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो कृपया सीधे संपर्क करें.

अगर आपको लगता है कि आपसे संबंधित व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करना, लागू डेटा सुरक्षा कानून का उल्लंघन करता है, तो आपको किसी भी समय सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकारी के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है. आपकी शिकायत के लिए कौन सा पर्यवेक्षी प्राधिकारी सक्षम है, यह उस देश पर निर्भर करता है जहां आप रहते हैं.