Kapcsolatfelvétel a Terméktámogatással

Ha nem talál megoldást a problémájára a dokumentációban vagy a Kaspersky Endpoint Security alkalmazással kapcsolatos információforrásokban, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Terméktámogatással. A Terméktámogatási szakemberei választ adnak minden, a Kaspersky Endpoint Security telepítésére és használatára vonatkozó kérdésre.

A Kaspersky támogatást nyújt a Kaspersky Endpoint Security alkalmazáshoz annak életciklusa során (keresse fel az alkalmazás életciklusát ismertető oldalt). Mielőtt igénybe venné a terméktámogatási szolgáltatást, olvassa el a terméktámogatási szabályokat.

A terméktámogatással az alábbi módokon veheti fel a kapcsolatot:

• A Terméktámogatás webhelyének felkeresésével
• Kérelem küldése a Kaspersky Terméktámogatás részére a Kaspersky CompanyAccount portálon keresztül.

Miután értesíti a Kaspersky Terméktámogatás szakembereit a problémáról, előfordulhat, hogy nyomkövetési fájl előállítására kérik fel. A nyomkövetési fájl használatával lépésről lépésre nyomon követheti az alkalmazás parancsainak végrehajtását, illetve megállapíthatja, hogy az alkalmazás működésének melyik szakaszában történt a hiba.

A Terméktámogatás szakemberei további adatokat is igényelhetnek az operációs rendszerrel, a számítógépen futó folyamatokkal és az alkalmazásösszetevők működéséről szóló részletes jelentésekkel kapcsolatban.

Diagnosztika futtatásakor a Terméktámogatás szakértői felkérhetik, hogy módosítsa az alkalmazás beállításait az alábbi módokon:

• A funkció engedélyezése, ami bővített diagnosztikai információt fogad.
• Az egyedi alkalmazásösszetevők beállításainak finomhangolása, melyek a szokásos felhasználói felület elemein keresztül nem érhetők el.
• A diagnosztikai adatok tárolási beállításainak módosítása.
• A hálózati forgalom elfogásának és naplózásának módosítása.

A Terméktámogatás szakemberei ezen műveletek elvégzéséhez minden szükséges tájékoztatást megadnak (a lépések sorrendjének ismertetését, a módosítandó beállításokat, konfigurációs fájlokat, szkriptfájlokat, további parancssori funkciókat, hibakereső modulokat, különleges segédprogramokat stb.), és tájékoztatják, hogy milyen adatok használatára kerül sor hibakeresési célokból. A kibővített diagnosztikai adatok mentésre kerülnek a felhasználó számítógépén. Az adatok Kaspersky részére történő továbbítása nem automatikus.

A fent felsorolt műveleteket kizárólag a Terméktámogatás szakembereinek felügyelete alatt, utasításaikat betartva szabad elvégezni. Ha az alkalmazásbeállításokat a Rendszergazdai útmutatóban nem ismertetett, illetve a Terméktámogatás szakembere által nem utasított módon felügyelet nélkül módosítja, akkor az operációs rendszer lelassulhat, illetve lefagyhat, csökkenhet a számítógép védelme, és sérülhet a feldolgozott adatok rendelkezésre állása és épsége.