Milyen információkra van szüksége az ügyfélszolgálati szakértőnek?

Az ügyfélszolgálathoz intézett kérés létrehozásakor adja meg a következő információkat:

• Adja meg a probléma reprodukálásához szükséges lépéseket.
• Adja meg a pontos hibaüzenetet (képernyőképet is csatolhat a hibáról).
• Írja le a probléma megoldása érdekében megtett lépéseket (ha már létrehozott egy témát a Kaspersky Fórumon, adja hozzá annak hivatkozását).
• Ha egy alkalmazás mobilkészüléken történő használata során merül fel hiba, adja meg a készülék típusát és a firmware teljes verziószámát.