A Kaspersky Ügyfélszolgálat korlátai

Az alábbi esetekben a Kaspersky nem köteles támogatást nyújtani:

• A hardverek és szoftverek nem felelnek meg az alkalmazás minimális rendszerkövetelményeinek.
• Az alkalmazás elérte az élettartamának végét.

Az általános szolgáltatás által nem szabályozott kérések típusai közé tartoznak (nem kizárólagosan) a következők:

• teljesítmény javítása és az ügyfél készülékének teljesítményhangolása;
• kártevőkkel fertőzött számítógépek vírusmentesítése (beleértve a fertőzés utóhatásainak orvoslását is);
• kártevők ismertetésére vonatkozó kérés;
• helyszíni támogatás;
• munkaidőn kívüli támogatás;
• külső féltől származó alkalmazásokkal és operációs rendszerekkel kapcsolatos kérdések;
• külső féltől származó frissítések alkalmazása operációs rendszereken vagy alkalmazásokon, valamint harmadik féltől származó, biztonsági rések javítását szolgáló frissítések alkalmazása;
• hálózatbiztonsági beállítások ajánlott eljárásai;
• az alkalmazás használatának betanítása;
• útmutatás az alkalmazás központi telepítéséhez;
• az alkalmazás állapotának ellenőrzése és finomhangolása.

Előfordulhat, hogy az általános támogatási szolgáltatás által nem lefedett tevékenységek némelyike elérhető különálló, fizetős szolgáltatásként. A fizetős szolgáltatások kínálata Kaspersky leányvállalatonként vagy helyi szolgáltatópartnerenként eltérhet.

A Kaspersky Ügyfélszolgálat a legnagyobb gondosság elvét követve segíti az ügyfeleket, de a következő esetekben nem garantálja az alkalmazások sikeres telepítését vagy a sikeres helyreállítást kártevők vagy meghibásodás esetén:

• A rendszer kártevővel fertőzött, és nincs víruskereső szoftver telepítve.
• Telepítve van egy harmadik féltől származó víruskereső szoftver, de az nem észlelte/távolította el a kártevőt.
• A Kaspersky alkalmazásai más víruskereső szoftverrel is rendelkező, vegyes környezetben lettek telepítve.
• Hardveres eredetű problémák.
• Nem támogatott szoftververziók által okozott problémák (pl. bétaverziós szoftverek, olyan új szervizcsomag-verziók vagy bővítmények, amelyek kompatibilitását még nem ellenőrizte a Kaspersky).
• Olyan problémák, amelyekről az ügyfél nem tud pontos, a Kaspersky Ügyfélszolgálat csapata által indokoltan kért információkat nyújtani, pedig azokra szükség lenne a probléma reprodukálásához, elhárításához és kivizsgálásához.
• Olyan problémák, melyek a Kaspersky Ügyfélszolgálat csapata által adott instrukciók illetve a Kaspersky dokumentáció nem vagy nem megfelelően történő alkalmazásából adódnak, amennyiben azok megfelelő alkalmazása egyértelműen megoldotta volna a problémát.

A Kaspersky Ügyfélszolgálat korlátozásairól a Kaspersky Szoftver támogatási szabályaiban talál további információt.