Pernyataan privasi data untuk dukungan teknis lewat obrolan, email, dan ponsel
Pernyataan privasi data untuk dukungan teknis lewat obrolan, email, dan ponsel

INFORMASI PENGONTROL DATA

AO Kaspersky Lab, beralamat di: 39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscow 125212, Russian Federation (“Kaspersky”, “Kaspersky Lab”, “KL” atau “kami”).

Jika ada pertanyaan tentang praktik privasi Kaspersky Lab atau jika Anda ingin kami memperbarui informasi atau preferensi yang diberikan kepada kami, harap langsung hubungi kami.

DEFINISI DATA PRIBADI ANDA

Data pribadi berhubungan dengan individu yang masih hidup yang bisa diidentifikasi dari data tersebut. Identifikasi bisa berupa informasi itu sendiri atau bersamaan dengan informasi lainnya yang dimiliki oleh pengontrol data atau yang kemungkinan akan dimiliki olehnya.

ALASAN KAMI MEMPROSES DATA PRIBADI ANDA

Berikut tujuan kami menggunakan data pribadi Anda:

  • Memberikan layanan dukungan untuk Anda.
  • Meningkatkan kualitas layanan kami dan/atau untuk lebih memahami permintaan dibandingkan dengan obrolan sebelumnya.

KATEGORI DATA PRIBADI

Berikut kategori data Anda yang kami proses:

  • Nama
  • Alamat email
  • Alamat IP statis
  • Waktu dan tanggal kontak layanan pelanggan melalui panggilan, obrolan, email, tiket
  • Data konten panggilan, obrolan, email, tiket
  • Nomor telepon Anda (hanya untuk dukungan melalui telepon)
  • Rekaman panggilan pelanggan
  • Berkas yang diunggah
  • Nama perangkat terlampir di My Kaspersky
  • Kode aktivasi, nomor lisensi produk Kaspersky
  • Nomor rekening bank, jika diperlukan untuk mengembalikan uang pembelian lewat transfer bank
  • Alamat penagihan
  • 6 digit pertama dan 4 digit terakhir kartu kredit Anda
  • Informasi pesanan dari toko elektronik Kaspersky
  • Negara dan geolokasi
  • Nama pengguna media sosial di Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (untuk permintaan melalui platform sosial ini)

Kami memperoleh data pribadi Anda secara langsung.

DASAR HUKUM KAMI UNTUK MEMPROSES DATA PRIBADI ANDA

Dasar hukum kami untuk memproses data pribadi Anda:

  • Pemrosesan diperlukan untuk pemenuhan kontrak antara Kaspersky dan subjek data.

MEMBAGIKAN DATA PRIBADI ANDA

Kami bisa mengungkapkan data pribadi Anda:

Data pribadi Anda akan dirahasiakan secara ketat dan hanya akan dibagikan dengan Penyedia Layanan yang memberikan layanan TI dan administrasi sistem kepada kami.

Dalam kondisi tersebut, perusahaan-perusahaan ini harus mematuhi ketentuan privasi dan keamanan data kami, dan dilarang menggunakan data pribadi yang mereka terima dari kami untuk tujuan lainnya.

JANGKA WAKTU PENYIMPANAN DATA PRIBADI ANDA DI TEMPAT KAMI

Kami menyimpan data pribadi Anda tidak lebih lama dari jangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan pemrosesannya.

KAMI TIDAK MENJUAL DATA PRIBADI ANDA

HAK DAN DATA PRIBADI ANDA

Kami menyampaikan bahwa Anda punya hak tertentu terkait data pribadi Anda yang kami simpan:

  • Hak atas pemberitahuan. Anda berhak mendapatkan informasi yang jelas, transparan, dan mudah dimengerti tentang cara kami menggunakan data pribadi Anda, serta hak-hak Anda.
  • Hak akses. Anda berhak meminta informasi tentang cara kami menggunakan data pribadi Anda. Selain itu, Anda juga dapat meminta salinan Data Pribadi Anda yang kami proses dan untuk memeriksa apakah kami memprosesnya secara sah.
  • Hak atas pembetulan. Anda dapat meminta pembetulan terhadap data pribadi Anda yang kami proses.
  • Hak untuk mendapatkan penghapusan (Hak untuk dilupakan). Anda dapat meminta kami menghapus atau memusnahkan data pribadi Anda bila tidak ada alasan yang bagus, seperti periode retensi hukum, agar kami terus memprosesnya.
  • Hak pembatasan pemrosesan. Anda dapat meminta kami menangguhkan pemrosesan data pribadi Anda, misalnya jika Anda ingin kami menentukan keakuratannya atau alasan pemrosesannya.
  • Hak atas portabilitas data. Sejauh pemrosesan data pribadi Anda dilakukan berdasarkan persetujuan Anda atau berdasarkan kontrak, Anda dapat meminta data pribadi yang telah diberikan kepada kami dalam format terstruktur, lazim digunakan, dan dapat dibaca oleh mesin, dan meminta agar data pribadi Anda dikirimkan ke pengontrol lain.
  • Hak untuk menarik persetujuan perlindungan data. Jika Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses data pribadi Anda, Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja bila berlaku di masa mendatang. Ini tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan data pribadi Anda sebelum penarikan persetujuan.
  • Hak untuk menyampaikan keluhan. Anda berhak menghubungi badan perlindungan data di negara Anda untuk menyampaikan keluhan atas perlindungan data dan praktik privasi kami.

CARA MENGGUNAKAN HAK ANDA

Jika Anda ingin menggunakan hak-hak ini, silakan langsung hubungi kami kapan saja.

Pada dasarnya, Anda tidak perlu membayar ongkos untuk mengakses data pribadi Anda (atau untuk menggunakan hak lainnya).

Mungkin kami akan meminta informasi tertentu dari Anda agar kami dapat mengonfirmasikan identitas dan memastikan hak Anda untuk mengakses data pribadi Anda (atau untuk menggunakan hak Anda yang lain). Ini adalah tindakan pengamanan untuk memastikan data pribadi tidak diungkapkan kepada siapa pun yang tidak berhak menerimanya. Kami juga dapat menghubungi Anda untuk meminta informasi tambahan terkait dengan permintaan Anda guna mempercepat respons kami.

Kami mencoba menanggapi semua permintaan yang sah dalam waktu satu bulan. Terkadang, kami membutuhkan waktu lebih dari satu bulan jika permintaan Anda sangat rumit atau Anda telah mengajukan sejumlah permintaan. Dalam kondisi ini, kami akan memberi tahu Anda dan terus menyampaikan kabar terbaru.

KELUHAN

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang Pernyataan Privasi ini atau praktik kami terkait dengan data pribadi Anda, harap hubungi kami.

Jika Anda menganggap bahwa pemrosesan data pribadi Anda melanggar undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda berhak menyampaikan keluhan kepada badan pengawas yang berwenang setiap saat. Badan pengawas mana yang berwenang untuk menangani keluhan Anda bergantung pada negara yang Anda tempati.