Mengumpulkan informasi untuk Dukungan Teknis
29 Agustus 2019
ID 84091
Setelah Anda melaporkan masalah kepada spesialis Dukungan Teknis, mereka mungkin akan meminta Anda membuat laporan yang berisi informasi tentang sistem operasi dan mengirimkannya ke Dukungan Teknis. Spesialis Dukungan Teknis mungkin juga meminta Anda juga untuk membuat berkas jejak. File pelacak memungkinkan pelacakan proses pelaksanaan perintah aplikasi secara berjenjang dan menentukan tingkat operasi aplikasi di mana kesalahan terjadi
Untuk memberikan dukungan tentang masalah yang terkait dengan fungsi aplikasi, spesialis Dukungan Teknis dapat meminta Anda mengubah pengaturan aplikasi sementara waktu untuk tujuan debug saat diagnostik masih berjalan. Untuk melakukannya, Anda mungkin perlu melakukan tindakan berikut:
- Mengumpulkan informasi diagnostik tambahan
- Mengonfigurasi masing-masing komponen aplikasi dengan mengubah pengaturan khusus yang tidak dapat diakses melalui antarmuka standar
- Mengonfigurasi ulang penyimpanan dan pengiriman informasi diagnostik yang dikumpulkan
- Menyiapkan penghadangan lalu lintas jaringan dan penyimpanan lalu lintas jaringan ke berkas
Spesialis Dukungan Teknis akan memberi Anda semua informasi yang diperlukan untuk melakukan tindakan ini (petunjuk langkah-demi-langkah, pengaturan yang harus diubah, skrip, fitur baris perintah khusus, modul debug, utilitas khusus, dsb.) dan akan memberi tahu Anda data apa saja yang akan dikumpulkan untuk tujuan debug. Setelah informasi diagnostik tambahan dikumpulkan, informasi disimpan di komputer pengguna. Data yang dikumpulkan tidak dikirim ke Kaspersky secara otomatis.
Anda disarankan untuk melakukan tindakan tadi hanya dengan panduan spesialis Dukungan Teknis setelah menerima petunjuk untuk melakukannya. Mengubah pengaturan aplikasi oleh Anda sendiri dengan cara yang tidak dijelaskan di Bantuan atau tidak disarankan oleh spesialis Dukungan Teknis dapat menyebabkan pelambatan dan crash sistem operasi, mengurangi tingkat perlindungan komputer, dan merusak ketersediaan dan integritas informasi yang diproses.