Masalah yang diketahui

Saat menggunakan aplikasi, pertimbangkan spesifikasi perangkat Anda dan ikuti panduan dalam dokumentasi perangkat Anda.

Kaspersky Password Manager memiliki masalah umum berikut:

• Ikon status brankas mungkin tidak ditampilkan di bilah notifikasi pada perangkat tertentu meskipun pengaturan terkait telah diaktifkan.
• Pada perangkat HTC, Anda hanya dapat memasukkan kata sandi ke dalam kolom kata sandi dalam bahasa Inggris menggunakan keyboard standar. Anda tidak dapat mengubah bahasa. Untuk menggunakan aplikasi di perangkat HTC, gunakan kata sandi yang hanya berisi simbol yang ditemukan di tata letak keyboard bahasa Inggris.
• Menyiapkan aplikasi untuk pertama kalinya di perangkat baru mungkin memakan waktu cukup lama jika penyimpanan cloud yang ada terlalu besar.
• Mengubah kata sandi utama mungkin memakan waktu cukup lama jika penyimpanan cloud yang ada terlalu besar.
• Setelah paket langganan kedaluwarsa, aplikasi meminta pengguna untuk mengunduh gambar dari penyimpanan cloud ke Kaspersky Password Manager. Ini mungkin memakan waktu cukup lama jika pengguna telah memilih sejumlah besar gambar yang sebelumnya tidak diunduh.
• Mungkin diperlukan waktu yang cukup lama untuk secara bersamaan menambahkan sejumlah besar gambar ke penyimpanan cloud. Jika Kaspersky Password Manager berhenti merespons, sinkronisasi akan dilanjutkan saat aplikasi dimulai lagi.
• Masalah dengan login dan kata sandi pengisian otomatis di browser:
  • Jika aplikasi meminta untuk mengaktifkan fitur aksesibilitas saat setelan sudah diaktifkan, coba matikan lalu aktifkan lagi. Jika masalah berlanjut, mulai ulang perangkat atau hubungi Layanan Pelanggan.
  • Pada perangkat tertentu, login dan kata sandi mungkin tidak diisi otomatis atau mungkin tidak diisi otomatis dengan benar di browser. Ini mungkin karena spesifikasi firmware. Untuk menyelesaikan masalah:
    • Pada perangkat HUAWEI/HONOR, Anda dapat menambahkan Kaspersky Password Manager ke daftar aplikasi yang tidak pernah dihentikan oleh sistem saat perangkat diblokir.
    • Di perangkat Xiaomi, Anda dapat menambahkan Kaspersky Password Manager ke daftar aplikasi yang diizinkan berjalan di latar belakang.
• Pemfilteran konten Kaspersky Safe Kids tidak diterapkan ke situs web yang Anda buka dari Kaspersky Password Manager.
• Pada perangkat Android Q, aplikasi menghapus clipboard terlepas dari mana kontennya berasal.
• Pada perangkat HUAWEI/HONOR, Anda harus menonaktifkan pembersihan layar kunci untuk Kaspersky Password Manager agar aplikasi berfungsi dengan baik. Untuk melakukannya, buka Pengaturan > Baterai > Tutup aplikasi setelah kunci layar (Peluncuran aplikasi) dan ubah Kaspersky Password Manager ke TIDAK AKTIF.
• Jika koneksi internet terputus saat membeli, sinkronisasi antara database Google Play lokal dan database cloud Google Play akan gagal. Untuk mengatasi masalah, lakukan hal berikut:
  • Hapus data untuk aplikasi Google Play Store atau instal ulang Kaspersky Password Manager.
  • Pulihkan pembelian Anda.
• Pada beberapa perangkat Huawei yang menjalankan Android 8, aplikasi mungkin berhenti bekerja secara tidak terduga atau tombol pengaktifan pengisian otomatis mungkin tidak berfungsi. Untuk mengatasi masalah ini, perbarui versi OS Anda ke Android 9 atau yang lebih baru.
• Dalam beberapa kasus, fitur Pengisian Otomatis mungkin tidak berfungsi dengan benar setelah Anda memperbarui aplikasi.

  Menyelesaikan masalah

  1. Buka pengaturan perangkat
  2. Temukan bagian Layanan Pengisian Otomatis.

     Gunakan pencarian untuk menemukan bagian ini dengan cepat.

  3. Setel ulang pengaturan pengisian otomatis, jika ada. Untuk menyetel ulang pengaturan, di daftar layanan, pilih Tidak ada.
  4. Pilih aplikasi "Kata sandi" untuk menyediakan layanan pengisian otomatis.

  Selesaikan masalah pada perangkat yang menggunakan Layanan Seluler HUAWEI dengan Android 10 dan yang lebih baru

  1. Buka pengaturan perangkat
  2. Temukan bagian Layanan Pengisian Otomatis.

     Gunakan pencarian untuk menemukan bagian ini dengan cepat.

  3. Setel ulang pengaturan pengisian otomatis, jika ada. Untuk menyetel ulang pengaturan, di daftar layanan, pilih Tidak ada.
  4. Pilih aplikasi "Kata sandi" untuk menyediakan layanan pengisian otomatis.
  5. Hapus instalasi Kaspersky Password Manager.
  6. Mulai ulang perangkat Anda.
  7. Instal Kaspersky Password Manager.
  8. Mulai Kaspersky Password Manager dan ikuti petunjuk di antarmuka aplikasi untuk mengaktifkan Pengisian Otomatis.

  Jika masalah muncul kembali setelah pembaruan, mulai ulang Kaspersky Password Manager.