Kesalahan instalasi aplikasi pada Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Kaspersky Total Security tidak dapat diinstal pada Microsoft Windows 7 dan Miсrosoft Windows Server 2008 R2 jika pembaruan berikut tidak diinstal:

1. KB4490628 (pembaruan dari tanggal 12 Maret 2019);
2. KB4474419 (pembaruan dari tanggal 23 September 2019).

Kesalahan instalasi terjadi karena Microsoft memperbarui algoritme untuk menandatangani modul dan driver aplikasi pihak ketiga. Sekarang modul dan driver aplikasi pihak ketiga (termasuk Kaspersky) ditandatangani menggunakan algoritme hash SHA256. Anda perlu menginstal pembaruan untuk KB4490628 dan KB4474419, sehingga modul dan driver Kaspersky Total Security dapat ditandatangani menggunakan algoritme hash SHA256.

Gunakan salah satu metode berikut untuk menginstal pembaruan.

Perbarui instalasi menggunakan Windows Update

Jika instalasi pembaruan otomatis dinonaktifkan di komputer Anda:

1. Di menu Start, pilih Control Panel → System and Security → Windows Update.

   Jendela Windows Update terbuka.

2. Di menu sebelah kiri jendela Windows Update, pilih Change settings.
3. Di blok Important updates yang terbuka, pilih Install updates automatically (recommended).

Semua pembaruan yang diperlukan akan diunduh dan diinstal secara otomatis di komputer Anda.

Instalasi manual Service Pack 1 jika tidak diinstal

Jika komputer Anda menggunakan Windows 7 Service Pack 0 atau Windows Server 2008 R2 Service Pack 0, Anda harus lebih dahulu menginstal Service Pack 1 (KB976932).

Untuk menginstal pembaruan Service Pack 1:

1. Masuk ke Microsoft Update Catalog.
2. Pilih versi OS komputer Anda dan klik tombol Unduh.
3. Unduh pembaruan ke komputer Anda dengan mengeklik tautan di jendela yang terbuka.
4. Instal pembaruan.

Instalasi manual KB4490628

Untuk menginstal KB4490628 secara manual:

1. Masuk ke Microsoft Update Catalog.
2. Pilih versi OS komputer Anda dan klik tombol Unduh.
3. Unduh pembaruan ke komputer Anda dengan mengeklik tautan di jendela yang terbuka.
4. Instal pembaruan.

Instalasi manual KB4474419

Untuk menginstal KB4474419 secara manual:

1. Masuk ke Microsoft Update Catalog.
2. Pilih versi OS komputer Anda dan klik tombol Unduh.
3. Unduh pembaruan ke komputer Anda dengan mengeklik tautan di jendela yang terbuka.
4. Instal pembaruan.

Setelah pembaruan diinstal, nyalakan ulang komputer dan instal Kaspersky Total Security lagi.