Solución de problemas
Qué hacer si Kaspersky Internet Security funciona incorrectamente
Si Kaspersky Internet Security funciona incorrectamente, puede hacer lo siguiente:
- Reinicie Kaspersky Internet Security.
- Si el problema persiste, reinicie su Mac.
- Si esto no ayuda, reinstale Kaspersky Internet Security.
Reiniciar Kaspersky Internet Security
Vuelva a instalar Kaspersky Internet Security
Si recibe el mensaje "Algunos de los componentes de protección no pudieron iniciarse"
Este mensaje puede ser el resultado de una instalación incorrecta del certificado de Kaspersky. Siga las instrucciones en el sitio web de Soporte técnico (Base de conocimientos) para resolver el problema.
Cómo obtener un informe del sistema
Obtener un informe del sistema
- En el menú Apple, elija Acerca de esta Mac.
- En la ventana que se abre, haga clic en Informe del sistema.
- Presione Command + S.
- Ingrese un nombre para el informe, seleccione la carpeta donde desea guardar su informe y haga clic en Guardar.
Cómo guardar el archivo system.log
Guardar el archivo system.log
- Abra Finder.
- Elija Aplicaciones > Utilidades > Consola.
- En la ventana Consola, haga clic en el elemento system.log a la izquierda y arrástrelo al Escritorio o cualquier carpeta que elija.
Cómo habilitar la Protección de integridad del sistema
Protección de integridad del sistema es una característica que protege la integridad del sistema operativo de su Mac. Impide que el malware edite archivos y preferencias del sistema.
Habilitar Protección de integridad del sistema
- Reinicie macOS en modo de recuperación. Para hacer esto, mantenga presionado Command + R en el teclado durante el inicio del sistema.
- En la esquina superior izquierda de la pantalla, haga clic en Utilidades > Terminal.
- Ingrese el siguiente comando:
csrutil enable
- Presione Intro en el teclado.
- Reinicie su Mac.
Cómo deshabilitar el Modo de desarrollo de la Extensión de kernel
El modo de desarrollo de la Extensión de kernel deshabilita la verificación de firma digital para los controladores. Esto puede generar problemas con el funcionamiento de su Mac, pérdida de datos, robo de información confidencial y otros problemas.
Deshabilitar el Modo de desarrollo de Extensión de kernel
- En la barra de menú, elija Ir > Utilidades.
- Ejecute Terminal.
- Solicite los parámetros de arranque del sistema ingresando el siguiente comando:
$ nvram -p | grep boot-args
- Presione Intro en el teclado.
Verá la siguiente línea:
boot-args debug=0x14e kdp_match_name=en3 kext-dev-mode=1
- Deshabilite la carga de kext. Para hacerlo, elimine el parámetro
kext-dev-mode=1 e ingrese el siguiente comando:$ sudo nvram boot-args="debug=0x14e kdp_match_name=en3"
- Presione Intro en el teclado.
- Reinicie su Mac.