การแก้ไขปัญหา
จะทำอย่างไรหาก Kaspersky Internet Security ทำงานผิดปกติ
หาก Kaspersky Internet Security ทำงานผิดปกติ คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
- รีสตาร์ท Kaspersky Internet Security
- หากยังมีปัญหา ให้รีสตาร์ท Mac ของคุณ
- หากการดำเนินการดังกล่าวไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ติดตั้ง Kaspersky Internet Security ใหม่
รีสตาร์ท Kaspersky Internet Security
ติดตั้ง Kaspersky Internet Security ใหม่
หากคุณได้รับข้อความ "องค์ประกอบการป้องกันบางส่วนล้มเหลวในการเริ่มต้น"
ข้อความนี้อาจเป็นผลมาจากการติดตั้งใบรับรอง Kaspersky ที่ไม่สำเร็จ ปฏิบัติตามคำแนะนำในเว็บไซต์การสนับสนุนทางเทคนิค (ฐานความรู้) เพื่อแก้ไขปัญหา
วิธีการรับรายงานระบบ
รับรายงานระบบ
- ในเมนูของ Apple ให้เลือกเกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้
- ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นมา คลิกรายงานระบบ
- กดปุ่ม Command+S
- ป้อนชื่อรายงาน จากนั้นเลือกโฟลเดอร์ที่คุณต้องการบันทึกรายงานและคลิกบันทึก
วิธีการบันทึกไฟล์ system.log
บันทึกไฟล์ system.log
- เปิด Finder
- เลือกแอปพลิเคชัน > ยูทิลิตี > คอนโซล
- ในหน้าต่างคอนโซล ให้คลิกรายการ system.log ด้านซ้ายและลากรายการดังกล่าวมายังเดลก์ท็อปหรือโฟลเดอร์ใด ๆ ที่คุณต้องการ
วิธีการเปิดใช้งาน System Integrity Protection
System Integrity Protection คุณสมบัติที่ปกป้องความสมบูรณ์ของระบบปฏิบัติการของ Mac ของคุณ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้มัลแวร์แก้ไขไฟล์และการกำหนดค่าของระบบ
เปิดใช้งาน System Integrity Protection
- รีสตาร์ท macOS ในโหมดการกู้คืน หากต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้กดปุ่ม Command+R บนแป้นพิมพ์ค้างไว้ระหว่างที่ระบบกำลังเริ่มต้น
- ที่มุมด้านซ้ายบนของหน้าจอ ให้คลิกที่ยูทิลิตี > เทอร์มินัล
- ป้อนคำสั่งต่อไปนี้:
csrutil enable
- กดปุ่ม Enter บนแป้นพิมพ์
- รีสตาร์ท Mac ของคุณ
วิธีการปิดใช้งานโหมดการพัฒนาส่วนขยายเคอร์เนล
โหมดการพัฒนาส่วนขยายเคอร์เนลจะปิดใช้งานการตรวจสอบยืนยันลายเซ็นดิจิทัลสำหรับไดรเวอร์ ซึ่งสามารถนำไปสู่ปัญหาด้านการทำงานของ Mac ของคุณ, การสูญเสียข้อมูล, การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว และปัญหาอื่น ๆ ได้
ปิดใช้งานโหมดการพัฒนาส่วนขยายเคอร์เนล
- ในแถบเมนู ให้เลือกไป > ยูทิลิตี
- เรียกใช้เทอร์มินัล
- ขอพารามิเตอร์บูตระบบโดยการป้อนคำสั่งต่อไปนี้:
$ nvram -p | grep boot-args
- กดปุ่ม Enter บนแป้นพิมพ์
คุณจะเห็นบรรทัดต่อไปนี้:
boot-args debug=0x14e kdp_match_name=en3 kext-dev-mode=1
- ปิดใช้งานการโหลด kext หากต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้ลบพารามิเตอร์
kext-dev-mode=1
แล้วป้อนคำสั่งต่อไปนี้:$ sudo nvram boot-args="debug=0x14e kdp_match_name=en3"
- กดปุ่ม Enter บนแป้นพิมพ์
- รีสตาร์ท Mac ของคุณ
ด้านบนของหน้า