• 신용 카드 만료.
• 신용 한도 도달 또는 한도 초과.
• 일일 결제 한도 초과.
• 거래를 진행하는 양측 컴퓨터 중 한 대에 기술적 문제가 발생한 경우.

신용 카드 결제 도중 문제가 발생하면 Kaspersky 기술 지원으로 문의해주십시오. 기술 지원에 문의하실 때는, 수신한 오류 메시지 번호와 쇼핑 카트에 표시되는 주문 번호도 함께 제공해주십시오.

구매한 제품을 다운로드하려면, Microsoft® Internet® Explorer® 또는 Mozilla® Firefox®에서 주문 상세 정보 페이지의 다운로드 버튼을 클릭하거나 다운로드 버튼을 오른쪽 클릭하고 다른 이름으로 대상 저장을 클릭합니다. 다운로드한 파일의 이름을 변경하면 설치 도중 문제가 발생할 수 있습니다.

다운로드와 관련하여 문의 사항이 있거나 도움이 필요하면 Kaspersky 기술 지원에 문의하십시오.

아니요. 다운로드는 단순히 파일을 전송하는 것입니다. 설치는 귀하의 컴퓨터에 소프트웨어의 압축을 풀고 실행하는 것입니다. 설치를 시작하려면 다운로드한 설치 파일을 실행하십시오.

Kaspersky 애플리케이션의 설치, 사용, 제거와 관련하여 문제가 발생하면 Kaspersky 기술 지원으로 문의하십시오.

다운로드가 멈추거나 완료되기 전에 중지된다면 다운로드 섹션으로 가서 필요한 애플리케이션 옆의 다운로드 버튼을 한 번 더 클릭하십시오.

이 방법으로 해결되지 않으면 Kaspersky 공식 웹사이트에서 애플리케이션을 다운로드하십시오.

다운로드한 파일은 다음 경로에 저장됩니다:

• “다른 이름으로 저장”에 브라우저 기본값으로 지정된 위치.
• 다운로드 시작 시 표시되는 다른 이름으로 저장 창에서 사용자가 지정한 위치.
• 다운로드 폴더. 컴퓨터의 다운로드 폴더로 가려면:
  • Windows 사용 시 Microsoft 웹사이트의 지침을 참고하십시오.
  • Mac OS 사용 시 Finder를 열고 왼쪽 메뉴에서 다운로드를 클릭하십시오. Finder를 여는 방법은 Apple 고객지원 사이트의 지침을 확인하십시오.

다운로드한 파일을 찾을 수 없으면:

1. 브라우저의 다운로드로 갑니다.
2. 필요한 파일의 이름을 찾아 클릭합니다.

다운로드한 파일이 열립니다.

애플리케이션을 다시 다운로드하려면 주문 상세 정보 페이지로 가서 다운로드를 클릭합니다.

다운로드와 관련하여 문의 사항이 있거나 도움이 필요하면 Kaspersky 기술 지원에 문의하십시오.

다음 방법 중 하나를 통해 활성화코드를 알아낼 수 있습니다:

• 제품을 구매할 때 입력한 주소로 전송된 이메일을 엽니다. 해당 이메일에서 활성화코드를 확인할 수 있습니다.
• Nexway 웹사이트의 양식을 작성할 수도 있습니다.

문제가 발생하면 Kaspersky 기술 지원으로 문의하십시오.

우선, 활성화코드를 제대로 입력했는지 확인합니다. 확인 사항:

• 사용 중인 키보드의 자판 배열 확인.
• 알파벳 대소문자 확인. 활성화코드는 대소문자를 구분해서 입력해야 합니다.
• 오타 확인.

활성화코드는 확인 이메일에 기재되어 있습니다.

문제가 발생하면 Kaspersky 기술 지원으로 문의하십시오.

글로벌 스토어는 30일 환불 보장 정책을 제공합니다.

환불 요청은 Kaspersky 기술 지원으로 문의해 주십시오.

다음 정보는 필수 입력 사항입니다:

• 구매 일자
• 구매 당시 입력한 이름과 이메일 주소
• 주문 번호(있을 시)

전자 송금으로 주문을 결제하고 지불을 완료하지 않으면 30일 후 주문이 자동 취소됩니다.

주문 배송 절차가 이미 시작되었다면 주문 당일에만 주문을 취소할 수 있습니다.

이미 배송 완료된 주문은 취소할 수 없습니다.

주문 취소 요청을 제출하려면 Nexway 웹사이트의 양식을 작성하십시오.

귀하의 환불 제품 및/또는 귀하의 파기 확인서(ELOD 또는 LOD) 수신을 확인한 후 영업일 기준 5~7일 뒤 계좌에 환불 금액이 입금됩니다.

여기를 확인해주십시오.