기술 지원 서비스에 문의

애플리케이션 문서 또는 그 외 Kaspersky Endpoint Security에 대한 정보 출처에서 문제에 대한 해결 방법을 찾을 수 없을 시 기술 지원에 문의할 것을 권장합니다. 기술 지원에서 Kaspersky Endpoint Security 설치 및 사용에 관한 질문에 답해 드립니다.

Kaspersky는 애플리케이션 수명 주기 동안 Kaspersky Endpoint Security에 대한 지원을 제공합니다(애플리케이션 수명 주기 페이지 참조). 기술 지원 서비스에 문의하기 전에 지원 규칙을 읽어보시기 바랍니다.

다음 방법 중 하나로 기술 지원에 문의할 수 있습니다:

• 기술 지원 웹사이트 방문
• Kaspersky CompanyAccount 포털을 통해 Kaspersky 기술 지원 요청

Kaspersky 기술 지원 전문가에게 문제에 대해 알리면 문제 해결을 위해 기술 지원 전문가가 추적 로그 파일을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 추적 로그 파일을 통해 애플리케이션의 단계별 수행 과정을 추적하여 오류가 발생한 애플리케이션의 단계를 파악할 수 있습니다.

기술 지원 전문가는 또한 운영 체제와 컴퓨터에서 실행 중인 프로세스에 대한 추가 정보 및 애플리케이션 구성 요소의 동작에 대한 자세한 리포트를 요청할 수도 있습니다.

진단 툴을 실행할 때 기술 지원 전문가는 다음과 같이 애플리케이션 설정 변경을 요구할 수 있습니다:

• 확장된 진단 정보를 얻는 기능 활성화.
• 표준 사용자 인터페이스 요소를 통해 사용할 수 없는 개별 애플리케이션 구성 요소의 설정 세부 튜닝.
• 진단 정보의 저장 설정 변경.
• 네트워크 트래픽 차단 및 로깅 구성.

기술 지원 전문가는 이러한 작업을 수행하기 위해 필요한 모든 정보를 제공하고(단계별 순서 설명, 수정되는 설정, 구성 파일, 스크립트, 추가 명령줄 기능, 디버깅 모듈, 특수 목적의 유틸리티 등) 디버깅 목적을 위해 사용된 데이터의 범위에 대해 알립니다. 확장 진단 정보는 사용자의 컴퓨터에 저장됩니다. 데이터는 Kaspersky로 자동 전송되지 않습니다.

위에서 나열된 작업은 기술 지원 전문가의 지시와 감독하에 수행되어야 합니다. 관리자 설명서 또는 기술 지원 전문가의 지침에서 기술한 것 이외의 방법으로 수행한 애플리케이션 설정의 임의 변경은 운영 체제의 충돌이나 부하를 유발하고 컴퓨터의 보안에 영향을 주거나 처리되는 데이터의 가용성과 무결성에 손상을 줄 수 있습니다.