애플리케이션에 문제가 있는 경우 화면 녹화 방법
애플리케이션에 문제가 있는 경우 화면 녹화 방법
2023년 12월 22일
ID 241111
애플리케이션에 문제가 발생한 경우, 화면 기록 및 추적 로그를 생성하여 분석을 위해 고객 서비스 전문가에게 보낼 수 있습니다.
화면을 녹화하고 추적 로그를 만들려면 다음을 수행하십시오.
- 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
- 메인 애플리케이션 창에서
버튼을 누릅니다.
- 드롭다운 메뉴에서 고객 서비스 → 문제 기록 → 열기 항목을 선택합니다.
- 화면 기록 확인란을 선택합니다. 화면 기록 확인란을 선택하지 않은 경우 기록 시작 버튼을 클릭하면 추적 파일(애플리케이션 작업에 대한 정보가 포함된 서비스 파일)만 생성됩니다.
- 고객 서비스 전문가가 요청한 경우 저수준 추적 기록(선택 사항) 확인란을 선택합니다.
- 기록 시작 버튼을 클릭합니다.
녹화 표시기가 화면 상단에 표시됩니다.
- 현재 진행 중인 문제를 유발하는 동작을 수행합니다.
- 중지하고 저장 버튼을 클릭합니다.
기록이 중단되고 데스크톱의 압축 파일에 저장됩니다. 압축 파일은 관리자 권한으로만 접근할 수 있습니다.
- 압축 파일로 이동 버튼을 클릭합니다.
ZIP 압축 파일이 있는 곳에서 탐색기 창이 열립니다. 압축 파일에는 화면 녹화와 추적 파일이 포함되어 있습니다.
- 고객 서비스 전문가가 지정한 커뮤니케이션 채널로 압축 파일을 보내십시오.
- 모든 시스템 데이터, 리포트 및 추적을 삭제하려면 모든 서비스 데이터 및 리포트 삭제 버튼을 클릭합니다.
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