고객 서비스에 정보 제공

모두 확장 | 모두 축소

진단 도중, 고객 서비스 전문가가 애플리케이션 작동 관련 문제를 더 원활하게 해결하기 위한 디버깅의 목적으로 애플리케이션 설정을 잠시 변경해달라고 부탁할 수 있습니다. 이 경우 다음 동작을 수행해야 할 수 있습니다:

• 확장 진단 정보를 수집합니다.
• 기본 사용자 인터페이스로는 접근할 수 없는 특수 설정을 변경하여 애플리케이션의 개별 구성 요소를 구성합니다.
• 수집한 진단 정보의 저장 및 전송을 재구성합니다.
• 네트워크 트래픽 차단과 네트워크 트래픽을 파일로 저장하는 것을 설정합니다.

도움말에 명시되어 있거나 고객 서비스 전문가가 권장한 방법 외에 임의로 애플리케이션 설정을 변경하면 애플리케이션의 제한 사항을 우회함으로써 운영 체제가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있으며, 처리된 정보의 가용성과 무결성이 손상될 수 있습니다.

추적 파일

추적은 애플리케이션 활동에 대한 세부 정보를 기록하는 방법입니다. Kaspersky 고객 서비스 전문가는 추적 파일을 사용하여 문제를 해결합니다. 전체 애플리케이션 이벤트 로그 기록을 사용하도록 설정하면 추적 파일을 생성하며, 요청 시 고객 서비스에 수동으로 보낼 수 있습니다. 전체 애플리케이션 이벤트 로그 기록은 기본적으로 사용하지 않도록 설정되어 있습니다. 단, 일부 애플리케이션 이벤트는 애플리케이션 업데이트 중 기록되나 자동으로 전송되지 않습니다. 일부 경우에 고객 서비스에서 필요할 수 있습니다.

운영 체제 데이터의 로그 기록 및 Kaspersky 전문가에게로 자동 전송(덤프 파일) 기능을 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수도 있습니다. Kaspersky 전문가는 제공된 정보를 사용하여 애플리케이션 버그를 찾고 이후 업데이트에서 이러한 버그를 수정합니다. 추적 파일과 덤프 파일의 목적과 구조에 대한 자세한 정보는 추적 파일과 덤프 파일의 내용에 대한 정보 섹션을 참조하십시오. 기본적으로 운영 체제 데이터의 로그 기록은 사용하도록 설정되어 있으나, 운영 체제 데이터의 자동 전송은 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

애플리케이션 이벤트 로그

운영 체제 데이터를 고객 서비스에 보내기

고객 서비스에 데이터를 제공하겠다고 확인하면 Kaspersky Safe Kids가 컴퓨터에 저장된 덤프 파일을 Kaspersky에 전송합니다.