Crear un archivo de volcado para una aplicación

Un archivo de volcado de la aplicación le permite ver los parámetros de la aplicación que se ejecuta en un dispositivo cliente en un momento dado. Este archivo también contiene información sobre los módulos que se cargaron para una aplicación.

No se admite la obtención de volcados de dispositivos con Linux.

Para obtener volcados a través de diagnósticos remotos, se usa la utilidad kldumper. Esta utilidad está diseñada para obtener los volcados de procesos de las aplicaciones de Kaspersky a pedido de los especialistas del Servicio de soporte técnico. Se proporciona información detallada sobre los requisitos para usar la utilidad kldumper en la Base de conocimientos de Kaspersky Security Center.

Para crear un archivo de volcado para una aplicación:

En el espacio de trabajo de la carpeta Dispositivos administrados, en la pestaña Dispositivos, abra el menú contextual del dispositivo necesario y, a continuación, elija Herramientas personalizadas → Diagnósticos remotos.
Se abrirá la ventana de la Utilidad de diagnóstico remoto de Kaspersky Security Center.
Conecte la utilidad de diagnóstico remoto a un dispositivo cliente.
Esto abrirá la ventana para realizar el diagnóstico remoto del dispositivo.
En la parte izquierda de la ventana, haga clic en el enlace Generar archivo de volcado proceso.
En la ventana Generando el archivo de volcado para el proceso que se abre, especifique el archivo ejecutable de la aplicación para la que desea generar un archivo de volcado.
Haga clic en el botón Aceptar.

Se descargará un archivo comprimido con el archivo de volcado para la aplicación especificada.

Si la aplicación especificada no se está ejecutando en el dispositivo cliente, la carpeta "result" en el archivo comprimido descargado estará vacía.

Si la aplicación especificada se está ejecutando, pero la descarga falla con un error o la carpeta "result" en el archivo comprimido descargado está vacía, consulte la Base de conocimientos de Kaspersky Security Center.

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