Wenn Sie sich mit einem Problem an den Technischen Support wenden, bitten die Support-Experten Sie möglicherweise darum, einen Bericht über die Arbeit von Kaspersky Safe Kids zu erstellen und diesen an den Technischen Support zu schicken. Die Fachleute von Technischen Support bitten Sie möglicherweise, eine Protokolldatei zu erstellen. Protokolldateien ermöglichen es, die Ausführung von Anwendungsbefehlen schrittweise zu untersuchen und feststellen, an welcher Stelle ein Fehler aufgetreten ist.
Über die Zusammensetzung von Speicherauszugsdateien
Dump-Dateien enthalten Informationen über den physischen Speicher des Gerätes und über geladene Treiber sowie eine Kopie von Fragmenten des physischen Speichers. Diese Informationen sind bei der Suche nach den Ursachen eines Programmabsturzes hilfreich.
Speicherauszugsdateien können vertrauliche Daten enthalten. Vertrauliche Daten werden von Kaspersky Lab weder gespeichert noch verarbeitet. Versandte Dateien sind für die Beseitigung von Programmstörungen erforderlich.
Über Protokolldateien des Downloaders und des Installationsassistenten von Kaspersky Safe Kids
Die Protokolldateien enthalten Informationen über Ereignisse, die zu folgenden Zeitpunkten eintreten:
Die Protokolldateien des Downloaders und des Installationsassistenten von Kaspersky Safe Kids können Adressen der Server beinhalten, von denen das Installationspaket heruntergeladen wurde, sowie die vollständigen Namen der installierten Dateien und Verknüpfungen.
Die Protokolldateien des Downloaders und des Installationsassistenten von Kaspersky Safe Kids werden im Ordner %TEMP% abgelegt und haben die folgenden Bezeichnungen:
Über die Protokolldateien GUI.log, SRV.log und HST.log
Die Protokolldateien GUI.log und SRV.log enthalten Informationen über Ereignisse, die zu folgenden Zeitpunkten eintreten:
Die Protokolldateien GUI.log können Benutzernamen des Betriebssystems enthalten sowie Adressen von Webseiten, Namen von Browsern und vollständige Namen der durch den Benutzer gestarteten Dateien.
Die Protokolldateien SRV.log können vollständige Namen der Programmdateien beinhalten sowie Name und IP-Adresse des Proxyservers, Parameter von Beschränkungen für Benutzer, Adressen aufgerufener Webseiten, Benutzernamen des Betriebssystems, öffentliche Serverzertifikate und Benutzernamen und Kennwörter, die für die Anmeldung an Webseiten bei Verbindungsaufnahme über ein offenes Protokoll verwendet werden.
Die Protokolldateien HST.log können den vollständigen Namen von Programmdateien enthalten sowie Name und IP-Adresse des Proxyservers, Parameter von Beschränkungen für Benutzer, Adressen aufgerufener Webseiten und Benutzernamen des Betriebssystems.
Die Protokolldateien werden im Ordner %ProgramData%\Kaspersky Lab (bei Windows XP im Ordner C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Application Data\Kaspersky Lab) gespeichert.
Die Protokolldateien werden wie folgt bezeichnet:
Protokolldateien bleiben für 7 Tage auf Ihrem Gerät gespeichert. Danach werden Sie von der Anwendung gelöscht. Wenn Sie die Protokollierung von Programmereignissen deaktivieren, werden alle Protokolldateien endgültig von Ihrem Computer gelöscht.