データファイルの取得
カスペルスキーのテクニカルサポートの担当者に問題を報告すると、次のファイルの送信を要求される場合があります:
トレースファイルは、アプリケーションコマンドの実行を 1 ステップずつ確認し、エラー発生時にアプリケーションがどの動作フェーズにあったかを検出するのに役立ちます。トレースファイルに保存されたデータを確認できます。データの確認方法については、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせください。
ダンプファイルの生成方法の詳細については、テクニカルサポートにお問い合わせください。
ダンプファイルとトレースファイルが読み取り可能な形式で保存されます。情報をカスペルスキーに送信する前に、不正なアクセスから保護されていることを確認することを推奨します。
データが、自動的にカスペルスキーに送信されることはありません。
本製品の設定
テクニカルサポートの担当者は、オペレーティングシステムの詳細情報、保護対象仮想マシンで実行中のプロセス、製品コンポーネントの動作に関する詳細なレポートも要求する場合があります。
診断作業中にテクニカルサポートの担当者が、デバッグを目的として本製品の設定変更を要求することがあります:
テクニカルサポートのエキスパートは、表示された操作の実行に必要なすべての情報(操作の順番に関する詳細、変更する設定、設定ファイル、スクリプト、追加のコマンドライン機能、デバッグモジュール、特定の目的のためのユーティリティなど)を提供し、デバッグ用に送信されるデータの範囲についてお知らせします。
展開された診断情報はユーザーの仮想マシンに保存されます。データが、自動的にカスペルスキーに送信されることはありません。
上記の手順は、テクニカルサポートの担当者の案内と指示にのみ従って実行してください。本製品のヘルプに記載されていない方法や、テクニカルサポートの担当者の指示と異なる方法で製品設定を変更すると、パフォーマンスの低下やオペレーティングシステム障害、仮想マシンの保護レベルの低下、処理される情報の可用性と整合性の侵害が生じることがあります。
Web プラグインの詳細設定の編集
テクニカルサポートのエキスパートにより、ファイル AdvancedPluginSettings.json で、Web プラグインの次の詳細設定を動作パラメータを指定して次の設定を編集するように推奨される場合があります:
ファイル AdvancedPluginSettings.json は、Web プラグインのインストールフォルダー内に作成する必要があります:
<プラグイン識別子> の値は次のいずれかです:
Web プラグインのインストールフォルダーには、編集された設定例が記載された ~AdvancedPluginSettings.json という名前のファイルテンプレートが含まれています。
上記の手順は、テクニカルサポートの担当者の案内と指示にのみ従って実行してください。本製品のヘルプに記載されていない方法や、テクニカルサポートの担当者の指示と異なる方法で製品設定を変更すると、パフォーマンスの低下やオペレーティングシステム障害、仮想マシンの保護レベルの低下、処理される情報の可用性と整合性の侵害が生じることがあります。
ロールバック機能の無効化
SVM の導入中に発生したエラーを分析するには、ロールバック機能を無効にする必要があります。無効化するには、Kaspersky.Virtualization.Wizard.exe.config ファイルを変更します。このファイルは、Kaspersky Security Center の管理コンソールがインストールされているコンピューターにあります。
ロールバック機能を無効にするには:
管理者アカウントでファイルを編集する必要があります。
<appSettings></appSettings>
」セクションで、「<!--<add key="disableRollback" value="1" />-->
」というコメントアウトされた文字列を次のように変更します:<add key="disableRollback" value="1" />
Integration Server に接続している SVM に関する情報の取得
テクニカルサポートのエキスパートが、Integration Server に接続している SVM に関する情報を要求する場合があります。Integration Server コンソールで、Integration Server に接続しているすべての SVM のリストを表示できます。
アプリケーションパフォーマンスの診断
アプリケーションのパフォーマンスを診断するには、Integration Server のデバッグモードを有効にする必要があります。デバッグモードを有効にするには、専用の設定ファイルを使用する必要があります。詳細は、テクニカルサポートに問い合わせてください。
Integration Server の診断を目的として、本製品の配布キットに含まれる診断ツール viis_console の使用をテクニカルサポートの担当者が依頼することがあります。詳細は、テクニカルサポートに問い合わせてください。
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