Trimiterea fișierelor de date

Odată create, fișierele de urmărire și raportul de stare a sistemului trebuie trimise specialiștilor de suport tehnic Kaspersky Lab.

Pentru a încărca fișierele pe serverul de Suport tehnic, aveți nevoie de un număr de solicitare. Acest număr este disponibil pe portalul My Kaspersky atunci când aveți o solicitare activă.

Pentru a încărca fișierele de date pe serverul de Suport tehnic:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. Faceți clic pe butonul din partea de jos a ferestrei.

   Se deschide fereastra Suport tehnic Kaspersky Lab.

3. Faceți clic pe linkul Instrumente de suport pentru a deschide fereastra Instrumente de suport.
4. În fereastra care se deschide, faceți clic pe linkul Trimitere raport către Suport tehnic pentru a deschide fereastra Trimitere raport.
5. Bifați casetele din dreptul datelor pe care doriți să le trimiteți către Suportul tehnic.
6. Introduceți numărul alocat solicitării dvs. de către Suportul tehnic.
7. Faceți clic pe butonul Trimitere raport.

Fișierele de date selectate sunt arhivate și trimise pe serverul de Suport tehnic.

Dacă nu ați reușit să trimiteți fișierele, din orice motiv, fișierele de date pot fi stocate în computer și pot fi trimise ulterior către portalul My Kaspersky.

Pentru a salva fișiere de date pe o unitate:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. Faceți clic pe butonul din partea de jos a ferestrei.

   Se deschide fereastra Suport tehnic Kaspersky Lab.

3. În fereastra care apare, faceți clic pe linkul Instrumente de suport pentru a deschide fereastra Instrumente de suport.
4. În fereastra care se deschide, faceți clic pe linkul Trimitere raport către Suport tehnic pentru a deschide fereastra Trimitere raport.
5. Selectați tipurile de date pe care doriți să le salvați pe disc:
   • Informații sistem de operare. Bifați această casetă de validare pentru a salva informațiile despre sistemul de operare al computerului pe disc.
   • Date primite pentru analiză. Bifați această casetă de validare pentru a salva fișierele de urmărire a aplicației pe disc. Faceți clic pe linkul <număr de fișiere>, <volum date> pentru a deschide fereastra Date primite pentru analiză. Bifați casetele de validare de lângă fișierele de urmărire pe care doriți să le salvați.
6. Faceți clic pe linkul Salvare raport pentru a deschide fereastra pentru salvarea unei arhive cu fișiere de date.
7. Specificați numele arhivei și confirmați salvarea.

Arhiva creată poate fi trimisă Serviciului de asistență tehnică din portalul My Kaspersky.

 

Începutul paginii