„Kaspersky“ klientų aptarnavimo apribojimai

„Kaspersky“ neįsipareigoja aptarnauti klientų toliau nurodytais atvejais:

• Techninė arba programinė įranga neatitinka taikomosios programos veiklai nustatytų mažiausių sistemos reikalavimų.
• Baigėsi taikomosios programos eksploatavimo laikotarpis.

Užklausų, kurių neapima standartinės paslaugos, tipai yra šie (bet jais neapsiribojama):

• efektyvumo gerinimas ir kliento įrenginio derinimas;
• kenkėjiška programine įranga užkrėstų kompiuterių dezinfekavimas (įskaitant kenkėjiškos programinės įrangos šalinimą);
• užklausos dėl kenkėjiškos programinės įrangos aprašų;
• kliento darbo vietoje teikiama pagalba;
• pagalba ne darbo valandomis;
• klausimai dėl trečiųjų šalių taikomųjų programų arba operacinių sistemų funkcijų;
• operacinių sistemų ir taikomųjų programų pataisų, kurias sukūrė trečiosios šalys, diegimas ir pažeidžiamumų pataisų, kurias sukūrė trečiosios šalys, diegimas;
• geriausi tinklo saugos konfigūravimo praktiniai metodai;
• mokymas naudotis taikomosiomis programomis;
• nuoseklus išaiškinimas, kaip diegti taikomąją programą;
• taikomųjų programų būklės patikros ir derinimo procedūros.

Kai kurios į standartinės pagalbos apimtį nepatenkančios paslaugos gali būti siūlomos kaip atskiros mokamos paslaugos. Įvairių „Kaspersky“ filialų ir vietinių paslaugas teikiančių partnerių sudaryti mokamų paslaugų katalogai gali skirtis.

„Kaspersky“ klientų aptarnavimo darbuotojai visada stengiasi kuo geriau padėti klientams, tačiau negali garantuoti, kad toliau išvardytais atvejais pavyks įdiegti taikomąją programą, pašalinti kenkėjišką programinę įrangą arba veiklos triktis:

• Yra kenkėjiškos programinės įrangos ir neįdiegta antivirusinė programinė įranga.
• Įdiegtas trečiosios šalies sukurtas antivirusinis gaminys, tačiau jį naudojant nepavyko aptikti arba pašalinti kenkėjišką programinę įrangą.
• „Kaspersky“ taikomosios programos įdiegtos mišrioje aplinkoje kartu su kitu antivirusiniu sprendimu.
• Techninės įrangos sąlygoti incidentai.
• Incidentai, sąlygoti nesuderinamos platformos programinės įrangos versijų (pavyzdžiui, beta programinės įrangos, naujų pakeitimų paketų arba priedų, kurių suderinamumo su taikomąja programa „Kaspersky“ dar nepatvirtino).
• Problemos, apie kurias klientas negali pateikti tikslios informacijos, kurios pagrįstai prašo „Kaspersky“ klientų aptarnavimo komanda, kad galėtų atkurti problemą, atlikti jos trikčių diagnostiką ir ištirti.
• Problemos, kurios kyla dėl netaikytų arba netinkamai taikytų „Kaspersky“ klientų aptarnavimo komandos nurodymų arba „Kaspersky“ dokumentacijos, kuri aiškiai išspręstų problemą, jeigu būtų tinkamai naudojama.

Papildomos informacijos apie „Kaspersky“ klientų aptarnavimo apribojimus galite rasti „Kaspersky“ programinės įrangos palaikymo taisyklėse.