Sniegt informāciju klientu apkalpošanai

Izvērst visu | Sakļaut visu

Lai nodrošinātu labāku atbalstu jautājumos, kas saistīti ar programmas darbību, klientu apkalpošanas speciālisti var lūgt īslaicīgi mainīt programmas iestatījumus atkļūdošanas nolūkos, kamēr tiek veikta diagnostika. Lai to izdarītu, jums, iespējams, vajadzēs veikt šādas darbības:

• Apkopot izvērstu diagnostikas informāciju.
• Konfigurēt atsevišķus programmas komponentus, mainot īpašus iestatījumus, kuriem nevar piekļūt, izmantojot standarta lietotāja interfeisu.
• Pārkonfigurēt apkopotās diagnostikas informācijas glabāšanu un nosūtīšanu.
• Iestatīt tīkla datplūsmas pārtveršanu un tīkla datplūsmas saglabāšanu failā.

Ja maināt programmas iestatījumus veidos, kas nav aprakstīti palīdzības sadaļā vai kurus neiesaka klientu apkalpošanas speciālisti, tas var izraisīt operētājsistēmas palēnināšanos un avārijas, apiet programmas ierobežojumus un sabojāt apstrādātās informācijas pieejamību un integritāti.

Trasēšanas faili

Trasēšana ir veids, kā ierakstīt detalizētu informāciju par programmas aktivitāti. Kaspersky klientu apkalpošanas speciālisti izmanto trasēšanas failus, lai novērstu problēmas. Varat iespējot pilnu programmas notikumu reģistrēšanu, lai izveidotu trasēšanas failus un manuāli nosūtītu tos klientu apkalpošanai, ja tas ir pieprasīts. Pēc noklusējuma pilna programmas notikumu reģistrēšana ir atspējota. Tomēr daži programmas notikumi tiek ierakstīti programmas atjaunināšanas laikā, taču netiek automātiski pārsūtīti. Atsevišķos gadījumos tie var būt nepieciešami klientu apkalpošanai.

Varat arī iespējot vai atspējot operētājsistēmas datu (izmetes failu) reģistrēšanu un automātisku pārsūtīšanu Kaspersky speciālistiem. Speciālisti izmanto sniegto informāciju, lai atrastu programmas kļūdas un tās novērstu turpmākajos atjauninājumos. Vairāk informācijas par trasēšanas failu un izmetes failu mērķi un struktūru skatiet sadaļā Par trasēšanas failu un izmetes failu saturu. Pēc noklusējuma operētājsistēmas datu reģistrēšana ir iespējota, bet automātiska to pārsūtīšana ir atspējota.

Reģistrēt programmas notikumus

Operētājsistēmas datu sūtīšana klientu apkalpošanai

Ja apstiprināt, ka vēlaties sniegt datus klientu apkalpošanai, programma Kaspersky Safe Kids nosūtīs uzņēmumam Kaspersky datorā saglabātos izmetes failus.