Cómo guardar la licencia de Kaspersky antes de volver a instalar el sistema operativo
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Kaspersky Standard, Plus o Premium
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
Al reinstalar el sistema operativo, se elimina la aplicación de Kaspersky del equipo junto con la información de licencia o suscripción. Para evitar perder la información y mantener la protección del equipo, le recomendamos que conecte su aplicación a My Kaspersky antes de reinstalar el sistema operativo.
Si ya ha reinstalado el sistema operativo y ha perdido la información de licencia o suscripción, consulte las instrucciones.
Si no puede encontrar el código de activación o conectar la aplicación a My Kaspersky, consulte la siguiente guía.
Dónde encontrar el código de activación para Kaspersky Standard, Plus y Premium
No es necesario un código de activación para Kaspersky Standard, Plus o Premium.
Si el código de activación se usó al menos una vez o se compró en el sitio web de Kaspersky, se almacenará en My Kaspersky. Después de reinstalar el sistema operativo, solo tiene que conectar su aplicación a My Kaspersky.
Si la aplicación ya está activada, pero no puede conectarse a My Kaspersky o necesita saber su código de activación, tome una captura de pantalla de la ventana con la clave de licencia y póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky.
Cómo encontrar su código de activación para Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security
Las siguientes opciones estarán disponibles según el sitio donde haya adquirido la aplicación:
- En la tienda en línea de Kaspersky: puede encontrar el código de activación en el mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que se usó para la compra.
- En un CD: encontrará el código de activación en Primeros pasos.
- Mediante una tarjeta de renovación sin conexión: encontrará el código en la tarjeta de renovación.
- A través de My Kaspersky: puede encontrar el código en la pestaña Suscripciones en el campo Código de activación. También funciona para las aplicaciones de Kaspersky que ha adquirido en otro sitio y después ha conectado a la cuenta de My Kaspersky.
Si no logró encontrar su código de activación, restáurelo usando la captura de pantalla con la clave de licencia.
Cómo restaurar su código de activación usando la captura de pantalla de la licencia para Kaspersky Standard, Plus y Premium
Si la aplicación está activada, pero no puede conectarla a My Kaspersky, tome una captura de pantalla de la ventana en la que aparece la clave de la licencia.
- En la ventana principal de la aplicación, abra su perfil.
- Si tiene dudas respecto de cómo abrir la ventana de la aplicación principal, consulte las instrucciones.
- Haga clic en Detalles.
- Tome una captura de pantalla de la ventana Detalles de la suscripción que se abre.
Si tiene dudas respecto de cómo tomar una captura de pantalla, consulte esta guía.
- Póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky. Describa su problema en detalle y adjunte la captura de pantalla.
Cómo restaurar su código de activación usando la captura de pantalla de la ventana de Licencia para Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security
Si la aplicación está activada pero no puede conectarla a My Kaspersky, tome una captura de pantalla de la clave de la licencia.
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Licencia.
- Si tiene dudas respecto de cómo abrir la ventana de la aplicación principal, consulte las instrucciones.
- Haga clic en Mostrar detalles.
- Tome una captura de pantalla de la ventana Detalles de la licencia que se abre.
- Si tiene dudas respecto de cómo tomar una captura de pantalla, consulte esta guía.
- Póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky. Describa su problema en detalle y adjunte la captura de pantalla.
Cómo restaurar el código de activación sin una captura de pantalla
Si no pudo tomar una captura de pantalla de la ventana con la clave de licencia, envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky.