Cómo guardar la suscripción de Kaspersky para Android al restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica
Cuando restaure su dispositivo a la configuración de fábrica, la aplicación Kaspersky para Android se eliminará junto con cualquier información de licencia. Para guardar su suscripción actual, realice una de las siguientes acciones antes de restablecer su dispositivo:
- Conecte la aplicación a My Kaspersky. Siga las instrucciones de esta guía para hacerlo.
- Si ha utilizado el código de activación para activar la aplicación, búsquelo y vuelva a usarlo. Para hacerlo, use esta guía.
Conecte la aplicación a My Kaspersky
Para saber cómo conectar la app a My Kaspersky, consulte este artículo.
Los detalles de la suscripción se guardarán en su cuenta.
Después de reiniciar el dispositivo, haga lo siguiente:
- Siga estas instrucciones para instalar Kaspersky para Android.
- Conecte la app a My Kaspersky.
La suscripción se activará en su dispositivo.
Introduzca el código de activación
Después de reiniciar el dispositivo, haga lo siguiente:
- Siga estas instrucciones para instalar Kaspersky para Android.
- Introduzca el código de activación; para hacerlo, siga estas instrucciones.
Se restaurará la información sobre la suscripción.
Si no sabe dónde encontrar el código de activación, consulte las siguientes secciones de artículos:
¿Dónde está el código de activación que compré?
Si ha comprado el código de activación, haga lo siguiente:
- Si ha comprado el código de activación en la tienda en línea, lo encontrará en el mensaje que le enviamos a la dirección de correo electrónico que proporcionó al hacer la compra.
- Si ha comprado el código de activación en formato de CD, lo encontrará en la Guía de inicio rápido dentro de la caja.
- Si ha comprado el código de activación como tarjeta de renovación sin conexión, lo encontrará en la tarjeta de renovación.
- Si ha comprado el código de activación en My Kaspersky, vaya a la sección Suscripciones y búsquelo en el bloque de información de la suscripción.
Cómo restaurar el código de activación con la clave de licencia
Si no tiene el código de activación, puede enviarnos una captura de pantalla con la clave de licencia para restaurarla:
- Abra la información de la suscripción.
- Tome una captura de pantalla de la ventana que se abre.
- Si el problema persiste, envíe una solicitud al Servicio de atención al cliente de Kaspersky. Adjunte a su consulta la captura de pantalla con la clave de licencia.
Le enviaremos el código de activación restaurado.
Cómo restaurar el código de activación sin la clave de licencia
Si ha comprado la licencia en la tienda en línea de Kaspersky
Póngase en contacto con nuestro partner de comercio electrónico con quien realizó la compra:
- Nexway: el número de pedido comienza con 2 o 3, y contiene dígitos y caracteres latinos
- 2Checkout: el número de pedido contiene 8 dígitos
- Digital River: el número de pedido contiene 11 o 12 dígitos
Si ha adquirido la versión premium de la aplicación en Google Play
Para restaurar el código de activación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kaspersky. En su solicitud, especifique lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de Google
- El número de pedido en formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Puede encontrar su historial de pedidos en Google Play y en la página payments.google.com.