Sospecha que su equipo está infectado. ¿Qué debe hacer?
Última actualización: 28 de septiembre de 2023
ID: 15403
Este artículo hace referencia a:
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problema
- Aparecen aplicaciones, carpetas o iconos desconocidos en el equipo.
- Se abren ventanas repetidamente con una interfaz similar a la del antivirus o a la de las notificaciones del soporte técnico de Microsoft. Puede ver mensajes de advertencia sobre virus, vulnerabilidades y problemas del sistema dentro de esas ventanas. En las ventanas de advertencia, se muestra ocasionalmente el número de teléfono al que hay que llamar para resolver el problema.
- El equipo funciona con mayor lentitud de lo normal.
- El puntero del ratón se mueve por sí solo, y el navegador u otras ventanas de la aplicación se abren de forma independiente.
- Recibe muchos correos electrónicos de spam, a menudo con amenazas: el equipo ha sido pirateado; se han copiado datos personales o el historial de navegación. Se le pide que pague el rescate en monedas de bits para evitar que los datos se publiquen.
Solución
- En una aplicación de Kaspersky, active la detección de programas legítimos que pueden ser utilizados por ciberdelincuentes. Consulte las instrucciones que figuran a continuación.
- Deshágase de los mensajes de spam. Consulte las instrucciones que figuran a continuación.
Qué hacer si el problema persiste
Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
Cómo activar la detección de software legítimo que pueden utilizar los ciberdelincuentes
Para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- En la aplicación de Kaspersky, haga clic en , en la esquina inferior derecha de la ventana principal. Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Vaya a Configuración de seguridad.
- Diríjase a Threats and Exclusions (Amenazas y exclusiones).
- Seleccione la casilla Detectar otro software que los intrusos pueden usar para dañar su equipo o sus datos personales.
- Haga clic en Continuar.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Confirmar.
Para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- En la aplicación de Kaspersky, haga clic en , en la esquina inferior derecha de la ventana principal. Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Diríjase a Threats and Exclusions (Amenazas y exclusiones).
- Seleccione la casilla Detectar otro software que los delincuentes pueden usar para dañar su equipo o sus datos personales.
- Haga clic en Continuar.
- Haga clic en Guardar.
Se activa la detección de programas legítimos que son vulnerables a las acciones de los ciberdelincuentes. Al activar la detección de riskware, recomendamos que haga lo siguiente:
- Active las bases de datos. Para obtener instrucciones, consulte las siguientes páginas de Ayuda en línea:
- Realice un análisis completo de su equipo. Para obtener instrucciones, consulte las siguientes páginas de Ayuda en línea:
Cómo deshacerse del spam
- Compruebe su dirección de correo electrónico en un sitio web que rastrea filtraciones de datos.
- Si la comprobación indica que su dirección de correo electrónico se ha visto implicada en una fuga de datos, cambie su contraseña.
Si ha utilizado contraseñas similares en otros sitios web, cámbielas también. - Elimine todos los correos electrónicos que contengan spam.