Preguntas frecuentes

Las tareas y ejercicios están diseñados teniendo en cuenta la «curva de olvido» y facilitan la memorización más eficaz del material. Las pausas entre elementos individuales de la formación le ayudan a asimilar lo aprendido. Por ejemplo, solo puede realizar una prueba tras siete días desde el aprendizaje del material. Así se garantiza que los usuarios dependen de su memoria a largo plazo para aprobarla. Este planteamiento ayuda a los usuarios a memorizar el material y hace que los resultados de las pruebas sean un reflejo más preciso de las habilidades de los usuarios.

• Cuatro días después de la lección final de cada unidad, la plataforma envía un correo a los usuarios con una guía de estudio para ayudarles a centrar la atención en los aspectos más importantes.
• Siete días después de la lección final de cada unidad, la prueba de la unidad se vuelve disponible.
• Diez días después de haber completado todas las lecciones de la unidad, la plataforma simula un ataque de phishing enviando un correo electrónico que imita las técnicas de los estafadores. Los usuarios tendrían que saber combatir estas técnicas porque se han tratado en la unidad. La plataforma espera hasta tres días para que los usuarios reaccionen. Si el usuario no «cae en la trampa» del intento de phishing, habrá superado la prueba.
• Nueve días después de haber completado todas las lecciones de la unidad, la plataforma envía una invitación para empezar la unidad siguiente.

Las lecciones de la unidad siguiente se desbloquean en cuanto se completa la lección final de la unidad actual.

Sí. Los usuarios reciben un certificado por cada unidad completada en cada tema. Los certificados se pueden descargar en la página Mis logros de la cuenta del usuario. El administrador de la empresa y el observador también pueden descargar los certificados de cualquier usuario desde sus informes individuales.

La fecha de finalización planificada de la formación muestra cuándo el usuario debe completar la formación de acuerdo con el plan, es decir, teniendo en cuenta la intensidad y el programa de formación de su grupo. La fecha estimada es la fecha en que se espera que se complete la formación. Se calcula según la velocidad a la que el usuario completa las unidades de formación y puede variar durante el proceso de formación.

Sí. En la cuenta principal, puede crear tantas empresas como necesite. Cada empresa tendrá sus propios grupos de formación en los que usted podrá iniciar formaciones. Puede configurar los permisos de los administradores y especificar qué empresas estarán disponibles para cada uno.

Los usuarios reciben una invitación a la formación después de que el administrador de la empresa les asigne la formación. Las invitaciones se envían a todos los usuarios de un grupo en cuanto se inicia una formación en él, o a los usuarios que se añaden a un grupo cuando este ya tiene una formación activa. Después de añadir a un nuevo usuario en la plataforma, no recibirá ningún mensaje de inmediato porque tal vez sea demasiado pronto.

Hay varias razones posibles. Estas son las más comunes:

• Todavía no ha asignado ninguna formación a los usuarios (si solo añade a los usuarios a la plataforma no se enviará automáticamente un mensaje; el primer mensaje que recibe el usuario es la invitación para completar una formación asignada).
• Ha introducido la dirección de correo electrónico incorrecta.
• No ha configurado una lista corporativa de direcciones permitidas, y el sistema antispam de la empresa marca los mensajes de la plataforma como spam.
• Aún no es el momento de empezar la siguiente sección o de hacer (o repetir) una prueba.

Puede ver todos los mensajes enviados por la plataforma a los usuarios en sus informes individuales. Simplemente seleccione a un usuario en la página Usuarios y haga clic en el icono de informe situado junto a sus apellidos. Todos los mensajes recibidos por el usuario y las lecciones completadas pueden encontrarse en la sección Historial.

La plataforma envía de forma automática invitaciones a los usuarios en cuanto se asigna la formación. Si un usuario no ha confirmado su consentimiento, las invitaciones se envían de nuevo. Detener o pausar la formación para estos usuarios no afecta las invitaciones. Si se han enviado 3 invitaciones hasta el momento en que se reanuda la formación y el usuario no ha confirmado su consentimiento, siempre puede enviar una invitación manualmente.

Puede incluir en una campaña de phishing a usuarios que todavía no hayan empezado la formación si ya han dado su consentimiento al uso de la plataforma. Para obtener el consentimiento de los usuarios, puede enviarles una invitación manualmente.

Si la dirección de correo electrónico del usuario tiene un dominio de empresa que ha añadido a la plataforma y que ha pasado la verificación, puede incluir a este usuario en una campaña de phishing sin enviarle una invitación. En este caso, no es necesario el consentimiento independiente del usuario