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Los siguientes artículos suelen ayudar a nuestros usuarios:

Documentación de aplicaciones
Descargue la última versión
Error 0x8000ffff durante la instalación
Cómo resolver problemas de instalación y desinstalación
Compatibilidad con CryptoPro CSP
Error 1714 durante la instalación
“Error fatal durante la instalación” al desactivar Windows Defender
Mensajes emergentes sobre acceso bloqueado a dispositivos para usuarios y el sistema local
Pasos para resolver problemas
El acceso a sitios web se bloquea y las aplicaciones de terceros funcionan mal al utilizar TLS y SSL
Reversión de la última actualización
Cómo reinstalar el sistema operativo o cambiar de equipo sin perder las bases de datos
Cómo actualizar las bases de datos

Documentación de aplicaciones
Descargue la última versión
Error “MMC no puede inicializar el complemento”
Error “No se puede actualizar la configuración de la tarea”
Error al activar la función Soporte del entorno de nube con la licencia para Kaspersky Hybrid Cloud Security
Problemas conocidos que se producen durante la migración a la versión 11
Error 5118 al instalar la base de datos en una unidad comprimida
Cómo instalar la aplicación en un clúster
Error “Error de sistema 0x203A (El servidor no es funcional)” al eliminar una tarea de instalación remota
Error al actualizar aplicaciones
La tarea Realizar sincronización de Windows Update finaliza con error 1195/0x194
Las actualizaciones disponibles no aparecen después de instalar Windows 10 Creators Update (Redstone 2)
Error al instalar actualizaciones en Windows Server Core
Error de sistema de Windows (BSOD) después de instalar o actualizar el Agente de red a la versión 10.3.407
Error al instalar el Agente de red desde un paquete independiente en el modo VDI
Error 0x800708B0 (La cuenta ya existe) al instalar el Agente de red
El proceso del Agente de red Vapm.exe consume demasiados recursos de dispositivos

Documentación de aplicaciones
Descargue la última versión
Cómo resolver problemas de instalación y desinstalación
Error interno B4X706X al copiar bases de datos de la carpeta temporal a la carpeta de actualización
Conflicto de identificación de firma digital al instalar actualizaciones
Pérdida de administración cuando los permisos de acceso a SYSTEM se configuran incorrectamente
Error interno al iniciar las tareas de protección en tiempo real y análisis a pedido
Error al ejecutar la tarea RPC - Protección de almacenamiento de red

Documentación de aplicaciones
No se ve la barra de menú al agregar el segundo administrador
Ejecución de tareas típicas
Licenciamiento
Administración de dispositivos

Documentación de aplicaciones
Licencias

Documentación de aplicaciones
Descargue la última versión
Cómo proteger su equipo contra el spam
Error al instalar la aplicación en servidores con configuración regional de Turquía y Azerbaiyán
Problemas en la aplicación después de una actualización y una reversión con fallos
Visualización incorrecta de asuntos de mensajes en clientes de correo
El servidor con la aplicación genera demasiado tráfico de DNS
Error al añadir complementos de la aplicación a la consola de Windows Server 2008 R2 de 32 bits
No se puede enviar notificaciones desde un servidor ubicado en la DMZ con el rol de transporte de perímetro
No se puede acceder al almacenamiento de copias de seguridad a través de perfiles
Error de acceso denegado al conectar a través de un servidor proxy

Cómo desactivar correos electrónicos
Cómo eliminar una cuenta
No se reciben correos electrónicos
Lista de servidores
Informes de usuarios individuales
Cómo informar un error de escritura o un problema en los materiales de aprendizaje

Para que su pregunta se procese más rápido y se reduzca la cantidad de preguntas adicionales, al crear una solicitud:

Describa las acciones que provocaron el problema.
Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
Envíe su solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

En caso de que una aplicación no detecte correos electrónicos no deseados, siga las instrucciones proporcionadas en este artículo.
En caso de que una aplicación identifique falsamente los correos electrónicos no deseados, siga las instrucciones proporcionadas en este artículo.

Póngase en contacto con el soporte técnico

Si tiene una licencia de Kaspersky ASAP, envíe su solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.
Si está utilizando una licencia de prueba, visite esta página.

Información necesaria para ponerse en contacto con el soporte técnico de Kaspersky en caso de infección por malware de cifrado de archivos

Los ingenieros de soporte técnico pueden proporcionar información sobre las opciones de descifrado y verificar la configuración de su software Kaspersky. Para una investigación detallada de la infección, utilice este servicio.

Recopile la siguiente información:
1. Varias muestras de archivos cifrados.
2. Una muestra de malware en un archivo protegido con contraseña.
3. Fecha y hora de cifrado.
4. Kaspersky Get System Info informe generado en el host en el que ocurre el problema con la opción “Incluir registros de eventos de Windows” activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
5. Exportación del archivo de configuración CFG del host afectado o exportación de la directiva KLP que está activa en el host afectado.
6. Si Kaspersky Endpoint Security está instalado en el host, adjunte el archivo con la carpeta SysWHist ubicada en C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
Envíe su solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Información necesaria para comunicarse con el soporte técnico de Kaspersky en caso de detección de malware

Recopile la siguiente información:
1. Muestra del archivo malicioso en un archivo protegido con contraseña.
2. Contraseña del archivo.
3. Descripcion del problema.
4. Si el problema está relacionado con la detección: el nombre del veredicto del antivirus o una captura de pantalla con el nombre del veredicto y el nombre del archivo.
Envíe su solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

Información necesaria para crear una solicitud sobreKaspersky Endpoint Security for WindowsKaspersky Security for Windows ServerKaspersky Security CenterKaspersky Endpoint Security CloudKaspersky Security Center Cloud

Para que su pregunta se procese más rápido y se reduzca la cantidad de preguntas adicionales, al crear una solicitud:

Describa las acciones que provocaron el problema.
Adjunte capturas de pantalla o un vídeo para ilustrar el problema.
Proporcione la siguiente información adicional:
1. Kaspersky Get System Info informe generado en el host en el que ocurre el problema con la opción “Incluir registros de eventos de Windows” activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
2. Registro de eventos de Kaspersky Endpoint Security en formato EVT o EVTX. Para obtener instrucciones, consulteeste artículo.
3. Exportación del archivo de configuración CFG del host afectado o exportación de la directiva KLP que está activa en el host afectado.
1. Kaspersky Get System Info informe generado en el host en el que ocurre el problema con la opción “Incluir registros de eventos de Windows” activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
2. Registro de eventos de Kaspersky Security en formato EVT o EVTX.
3. Exportación de la directiva KLP. Para obtener instrucciones, consulteeste artículo.
4. Contenido de la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Para ver el contenido, habilite la visualización de carpetas ocultas.
1. Kaspersky Get System Info informe generado en el host en el que ocurre el problema con la opción “Incluir registros de eventos de Windows” activada. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
1. Dirección de correo electrónico asociada al espacio de trabajo.
2. ID de espacio de trabajo de la lista de espacios de trabajo.
  Proporcione el ID del espacio de trabajo y la dirección de correo electrónico en formato de texto.
1. Dirección de correo electrónico asociada al espacio de trabajo.
2. ID de espacio de trabajo de la lista de espacios de trabajo.
  Proporcione el ID del espacio de trabajo y la dirección de correo electrónico en formato de texto.
1. Registro de la herramienta KseInfoCollector. Para obtener más detalles, consulteeste artículo.
Envíe su solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de CompanyAccount.

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