Para obtener los archivos de seguimiento:

1. Abra Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows.
2. En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Soporte.
3. Haga clic en Seguimiento del sistema.
4. En la lista desplegable, seleccione una de las opciones:
   • Escribir a un solo archivo para habilitar el seguimiento.
   • Con rotación para habilitar el seguimiento y limitar la cantidad y el tamaño de los archivos de seguimiento. Introduzca la cantidad máxima de archivos de seguimiento y el tamaño máximo de cada archivo.
5. Seleccione el nivel de seguimiento:
   • Crítico (100), registra solo los errores críticos.
   • Alto (200), registra todos los errores, incluidos los críticos.
   • Resolución de problemas (300), registra todos los errores y las advertencias.
   • Importante (400), registra todos los errores y las advertencias, así como mensajes de información adicional.
   • Normal (500), registra todos los errores y las advertencias, así como mensajes de información adicional y datos operativos normales. Se utiliza este nivel de forma predeterminada.
   • Bajo (600), registra todos los mensajes disponibles.

Pregúntele al ingeniero de soporte cuál es el nivel de seguimiento que debe establecer. Si el ingeniero de soporte no le proporcionó instrucciones específicas en relación con el nivel de seguimiento, seleccione Normal (500).

6. Haga clic en Aceptar.

7. Reinicie Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows y reproduzca el problema.
8. Deshabilitar el seguimiento: en la ventana Información para el soporte técnico, deshabilite la opción en la lista desplegable. Haga clic en Aceptar.

Los archivos de seguimiento se crearán con cifrado en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab. Para acceder a la carpeta, habilite la visualización de archivos y carpetas ocultas.

Los archivos de seguimiento tienen el siguiente formato: KES.número de versión_fecha de creación_hora de creación_PID.Tipo de archivo de seguimiento.log.

Para obtener los archivos de seguimiento:

1. Abra Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows.
2. En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Soporte.
3. Haga clic en Herramientas de soporte.
4. Haga clic en el botón Habilitar seguimientos de la aplicación.
5. En la lista desplegable, seleccione una de las opciones:
   • Guardar en un único archivo para habilitar el seguimiento.
   • Con rotación para habilitar el seguimiento y limitar la cantidad y el tamaño de los archivos de seguimiento. Introduzca la cantidad máxima de archivos de seguimiento y el tamaño máximo de cada archivo.
6. Seleccione el nivel de seguimiento:
   • Crítico (100), registra solo los errores críticos.
   • Alto (200), registra todos los errores, incluidos los críticos.
   • Resolución de problemas (300), registra todos los errores y las advertencias.
   • Importante (400), registra todos los errores y las advertencias, así como mensajes de información adicional.
   • Normal (500), registra todos los errores y las advertencias, así como mensajes de información adicional y datos operativos normales. Se utiliza este nivel de forma predeterminada.
   • Bajo (600), registra todos los mensajes disponibles.

Pregúntele al ingeniero de soporte cuál es el nivel de seguimiento que debe establecer. Si el ingeniero de soporte no le proporcionó instrucciones específicas en relación con el nivel de seguimiento, seleccione Normal (500).

7. Haga clic en Guardar.

8. Reinicie Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows y reproduzca la situación en la que se produjo el problema.
9. Deshabilite el seguimiento. Abra la ventana Herramientas de soporte y haga clic en Habilitar seguimientos de la aplicación. Haga clic en Guardar.

Los archivos de seguimiento se crearán con cifrado en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces folder. Para acceder a la carpeta, habilite la visualización de archivos y carpetas ocultas.

Los archivos de seguimiento tienen el siguiente formato: KES.21.2.16.590_fecha de creación_hora de creación_PID.Tipo de archivo de seguimiento.log.