Cómo recopilar seguimientos para solucionar problemas de Kaspersky Endpoint Security para Windows
Última actualización: 7 de febrero de 2023
ID: 14364
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 para Windows (versión 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 para Windows (versión 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 para Windows (versión 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 para Windows (versión 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 para Windows (versión 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 para Windows (versión 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 para Windows (versión 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 para Windows (versión 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 para Windows (versión 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 para Windows (versión 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 para Windows (versión 11.2.0.2254)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 para Windows (versión 11.1.1.126)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 para Windows (versión 11.1.0.15919)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 para Windows (versión 11.0.1.90)
Cómo recopilar seguimientos para solucionar problemas de Kaspersky Endpoint Security 11.0.0—11.4.0
- Abra Kaspersky Endpoint Security para Windows.
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Soporte.
- Haga clic en Seguimiento del sistema .
- En la lista desplegable, elija una de las opciones:
- Está activado , para activar el seguimiento.
- Con rotación , para activar el seguimiento y limitar el número y el tamaño de los archivos de seguimiento. Introduzca el número máximo de archivos de seguimiento y el tamaño máximo de cada archivo.
- Elija el nivel de seguimiento:
- Crítico (100) : registra solo los errores críticos.
- Alto (200) : registra todos los errores, incluidos los críticos.
- Solución de problemas (300) : registra todos los errores y las advertencias.
- Importante (400) : registra todos los errores y las advertencias, así como los mensajes de información adicional.
- Normal (500) : registra todos los errores y las advertencias, así como los mensajes de información adicional y datos operativos normales. Este nivel se utiliza de manera predeterminada.
- Bajo (600) : registra todos los mensajes disponibles.
Pregunte al ingeniero de soporte qué nivel de seguimiento debe establecer. Si el ingeniero de soporte no le dio instrucciones específicas sobre el nivel de seguimiento, elija Normal (500) .
- Haga clic en Aceptar.
- Reinicie Kaspersky Endpoint Security para Windows y reproduzca el problema.
- Desactive el seguimiento: en la ventana Información de Soporte técnico, elija está desactivado en la lista desplegable. Haga clic en Aceptar.
Los archivos de seguimiento se crearán en formato cifrado en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab para las versiones 11.0.0–11.4.0.
Para acceder a la carpeta, active la visualización de archivos y carpetas ocultos.
Cómo recopilar seguimientos para Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 y versiones posteriores
- Abra Kaspersky Endpoint Security para Windows.
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Soporte.
- Haga clic en Herramientas de soporte.
- Haga clic en el conmutador Activar seguimientos de aplicaciones.
- En la lista desplegable, elija una de las opciones:
- Escribir en un solo archivo , para activar el seguimiento.
- Con rotación , para activar el seguimiento y limitar el número y el tamaño de los archivos de seguimiento. Introduzca el número máximo de archivos de seguimiento y el tamaño máximo de cada archivo.
- Elija el nivel de seguimiento:
- Crítico (100) : registra solo los errores críticos.
- Alto (200) : registra todos los errores, incluidos los críticos.
- Solución de problemas (300) : registra todos los errores y las advertencias.
- Importante (400) : registra todos los errores y las advertencias, así como los mensajes de información adicional.
- Normal (500) : registra todos los errores y las advertencias, así como los mensajes de información adicional y datos operativos normales. Este nivel se utiliza de manera predeterminada.
- Bajo (600) : registra todos los mensajes disponibles.
Pregunte al ingeniero de soporte qué nivel de seguimiento debe establecer. Si el ingeniero de soporte no le dio instrucciones específicas sobre el nivel de seguimiento, elija Normal (500) .
- Haga clic en Guardar.
- Reinicie Kaspersky Endpoint Security para Windows y reproduzca el problema.
- Desactive el seguimiento: abra la ventana Herramientas de soporte y haga clic en Activar seguimientos de aplicaciones para desactivarlo. Haga clic en Guardar.
Los archivos de seguimiento se crearán en formato cifrado en la carpeta:
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces para las versiones 11.5.0–11.9.0;
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<El número de línea de producto>\Traces para las versiones 11.10.0 y posteriores.
Para acceder a la carpeta, active la visualización de archivos y carpetas ocultos.
Los archivos de seguimiento tienen el siguiente formato: KES.<El número de línea de producto>_<Fecha de creación>_<Hora de creación>_<PID>.<Tipo de archivo de seguimiento>.log.
