Cómo obtener los archivos de rastreo de Kaspersky Endpoint Security 11 for Mac
Última actualización: 2 de agosto de 2023
ID: 15041
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.1 for Mac (versión 11.2.1.145)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Mac (versión 11.2.0.185)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Mac (versión 11.1.0.210)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Mac (versión 11.0.1.753)
Después de crear una solicitud para los ingenieros de soporte de Kaspersky, es posible que le pidan que envíe archivos de rastreo. Los archivos de rastreo contienen registros de todas las acciones de la aplicación, que les permite a los ingenieros encontrar el paso en el que se produce el error.
Active el rastreo justo antes de reproducir el problema y desactívelo después de que se reproduzca el problema. No deje el rastreo activado durante un largo plazo.
Cómo recopilar rastreos a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI)
- Elimine los registros de rastreo anteriores. Para ello, abra el buscador. Vaya a Aplicaciones → Utilidades → Terminal y ejecute el siguiente comando:
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en el icono
y seleccione Preferencias.
- Vaya a la pestaña Interfaz y seleccione la casilla de verificación Activar rastreo.
- Reproduzca el problema.
- Vuelva a la ventana Preferencias, vaya a la pestaña Interfaz y desactive la casilla de verificación Activar rastreo.
Los archivos de rastreo se crearán en las siguientes carpetas:
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<nombre de usuario>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Cree un informe a partir de estos archivos de rastreo mediante el uso del script collect.sh y envíe el informe al servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para obtener instrucciones sobre cómo crear el informe, consulte este artículo (en inglés).
Cómo recopilar rastreos a través de la Terminal
Si la interfaz gráfica de usuario no está disponible, puede obtener los archivos de rastreo de Kaspersky Endpoint Security 11 for Mac a través de la Terminal.
Cómo activar el rastreo
- Elimine los registros de rastreo anteriores. Para ello, abra el buscador. Vaya a Aplicaciones →Utilidades → Terminal y ejecute el siguiente comando:
sudo rm -rf /Library/Logs/Kaspersky\ Lab/*
- Descargue los procesos de la aplicación:
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
- Otorgue un permiso para realizar cambios:
sudo chmod u+w /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Abra el archivo config.xml para editar:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Busque la variable TraceFileEnable y cambie su valor a 1.
- Busque la variable TraceFileMaxLevel y asegúrese de que su valor sea igual a 1000.
- Para guardar los cambios, ejecute el siguiente comando en el archivo:
:wq!
- Cargue los procesos de la aplicación:
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
- Reproduzca el problema.
Se activará el rastreo.
Cómo desactivar el rastreo
- Descargue los procesos de la aplicación:
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
- Abra el archivo config.xml para editar:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Busque la variable TraceFileEnable y cambie su valor a 0.
- Revoque un permiso para hacer cambios:
sudo vim /Library/Application\ Support/Kaspersky\ Lab/KAV/Binaries/config.xml
- Cargue los procesos de la aplicación:
sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.kaspersky.*
Los archivos de rastreo se crearán en las siguientes carpetas:
- /Library/Logs/Kaspersky Lab/
- /Users/<nombre de usuario>/Library/Logs/Kaspersky Lab/
Cree un informe a partir de estos archivos de rastreo mediante el uso del script collect.sh y envíe el informe al servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para obtener instrucciones sobre cómo crear el informe, consulte este artículo (en inglés).