Cómo recopilar registros de instalación o eliminación de Kaspersky Endpoint Security para Windows
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 para Windows (versión 12.4.0.467)
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 para Windows (versión 12.3.0.493)
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 para Windows (versión 12.2.0.462)
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 para Windows (versión 12.1.0.506)
- Kaspersky Endpoint Security 12 para Windows (versión 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 para Windows (versión 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 para Windows (versión 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 para Windows (versión 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 para Windows (versión 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 para Windows (versión 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 para Windows (versión 11.6.0.394)
Es posible que necesite los registros de instalación o eliminación cuando se ponga en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Los ingenieros de soporte necesitan estos registros para diagnosticar problemas que pueden ocurrir durante la instalación o eliminación de Kaspersky Endpoint Security para Windows.
Cuando instala o elimina Kaspersky Endpoint Security para Windows, los archivos de registro se generan de forma automática y se almacenan en la carpeta:
- %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp para la instalación o eliminación local.
- %WINDIR%\Temp para la instalación o eliminación remota mediante herramientas de implementación centralizadas.
Dónde:
- %USERPROFILE% representa el perfil de la cuenta de usuario que inició el proceso de instalación o eliminación.
- %WINDIR% representa la carpeta en la que está instalado el sistema operativo.
Si instala la aplicación ejecutando el archivo setup_kes.exe, la carpeta Temp incluirá los siguientes archivos:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- ucaevents.log
Si instala la aplicación mediante el archivo kes_win.msi, la carpeta Temp incluirá los siguientes archivos:
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Si elimina la aplicación, el archivo MSIxxxxx.log se crea en la carpeta Temp.