Cómo obtener registros de instalación o eliminación de Kaspersky Endpoint Security para Windows
Este artículo comprende las siguientes versiones:
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (versión 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (versión 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (versión 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (versión 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (versión 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (versión 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (versión 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (versión 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (versión 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (versión 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (versión 11.2.0.2254)
Cuándo puede necesitarlo
En caso de problemas de instalación o desinstalación en Kaspersky Endpoint Security para Windows, un ingeniero de soporte técnico puede solicitarle que envíe un archivo de registro de instalación o desinstalación para solucionar el problema.
Dónde encontrar los archivos de registro
Los archivos de registro se generan automáticamente y se almacenan en la carpeta %temp%:
- %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp para la instalación o eliminación local.
- %WINDIR%\Temp para la instalación o eliminación remota.
Dónde:
- %USERPROFILE% representa la carpeta de perfil del usuario que realiza la instalación o desinstalación.
- %WINDIR% representa la carpeta en la que está instalado Windows.
Formatos de los archivos de registro
Si instala la aplicación ejecutando el archivo setup_kes.exe, la carpeta %temp% incluirá los siguientes archivos:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- ucaevents.log
Si instala o elimina la aplicación utilizando kes_win.msi, la carpeta %temp% incluirá los siguientes archivos:
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Qué hacer con los archivos de registro
Envíe una solicitud al Soporte Técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema y adjunte los registros de instalación o eliminación.
Antes de ponerse en contacto con el Soporte Técnico, lea la información necesaria sobre cómo crear la solicitud en la sección Base de conocimientos.
Referencias útiles
Cómo recopilar seguimientos para solucionar problemas de Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows
Herramientas de diagnóstico y solución de problemas de Kaspersky Endpoint Security 10 para Windows (en inglés)
Archivos necesarios para solucionar problemas de instalación remota (en inglés)
