Pasos básicos para resolver problemas en Kaspersky Endpoint Security para Windows
Última actualización: 27 de junio de 2022
ID: 15547
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 para Windows (versión 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 para Windows (versión 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 para Windows (versión 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 para Windows (versión 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 para Windows (versión 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 para Windows (versión 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 para Windows (versión 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 para Windows (versión 11.2.0.2254)
Si experimenta algún problema al utilizar Kaspersky Endpoint Security para Windows, puede realizar diagnósticos e intentar solucionarlo por su cuenta antes de comunicarse con el Soporte Técnico de Kaspersky. Para obtener los pasos detallados para solucionar problemas de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el siguiente diagrama de flujo:
- Compare la versión de la aplicación en los dispositivos administrados con la versión en la página de descargas (en inglés).
- Si tiene instalada la última versión, continúe con los pasos a continuación. Si tiene una versión anterior, considere actualizar a la última versión:
- Revise las novedades (en inglés), las limitaciones y la compatibilidad con Kaspersky Security Center en caso de que lo esté utilizando.
- Si las funciones y los requisitos de la última versión son compatibles con su entorno, pruebe a instalarla en un entorno de prueba y vea si el problema persiste en esta versión.
- Si no encuentra ningún problema después de la prueba inicial, pruebe a realizar pruebas en profundidad de esta versión en los dispositivos administrados.
- Si las pruebas no revelan ningún problema, actualice a la última versión en su entorno de trabajo. Para obtener más información, consulte la Ayuda en línea.
Paso 1. Desactive todos los componentes de la aplicación
- Desactive todos los componentes de la aplicación y la Autoprotección.
- Reinicie el equipo.
- Si el problema se resolvió, vaya al paso 2. Si el problema se resolvió, vaya al paso 3.
Paso 2. Active los componentes uno por uno
- Active un componente de la aplicación, reinicie la aplicación y compruebe si el problema se repite.
- Si el problema no se repite, vuelva a realizar la acción anterior para cada componente desactivado.
- Si no logra definir el componente que causó el problema, vaya al paso 5. Si logró definir cuál es el componente que provocó le problema, anote su nombre y vaya al paso 5.
Si ha desactivado el componente System Watcher, reinicie el equipo.
Paso 3. Detenga la aplicación
- Detenga la aplicación. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
- Si el problema se resolvió, vaya al paso 5. Si el problema se resolvió, vaya al paso 4.
Paso 4. Desactive el inicio automático de la aplicación
- Desactive el inicio automático de la aplicación. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
- Reinicie el equipo.
- Vaya al paso 5.
Paso 5. Complete la solución de problemas
- Compruebe si todos los componentes del sistema operativo están instalados y funcionan correctamente.
- Envíe una solicitud al Servicio de soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. En la solicitud, especifique el paso que ayudó a resolver el problema y mencione el nombre del componente que lo provocó. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.
