Cómo obtener un archivo de registro de instalación o desinstalación de Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows
El artículo se aplica a Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows:
- Service Pack 2 Maintenance Release 4 (versión 10.3.3.304);
- Service Pack 2 Maintenance Release 3 (versión 10.3.3.275);
- Service Pack 2 Maintenance Release 2 (versión 10.3.0.6294);
- Service Pack 2 Maintenance Release 1 (versión 10.3.0.6294);
- Service Pack 2 (versión 10.3.0.6294);
- Service Pack 1 Maintenance Release 4 (versión 10.2.6.3733).
Para qué sirve un archivo de registro de instalación/desinstalación
Se necesita un archivo de registro de instalación/desinstalación para solucionar problemas de instalación y desinstalación de Kaspersky Endpoint Security 10 para Windows.
Dónde se encuentra se crea un archivo de registro de instalación/desinstalación
Un archivo de registro de instalación/desinstalación se genera en la carpeta %temp%:
- Para Microsoft Windows XP / Windows Server 2003, en la carpeta %USERPROFILE%\LocalSettings\Temp
- Para Microsoft Windows 7 / Windows Vista / Windows Server 2008 R2, en la carpeta %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp
Donde %USERPROFILE% es la carpeta de perfil del usuario que lleva a cabo la instalación/desinstalación.
Si la aplicación se instala o se desinstala de forma rempra, archivos de registro se generan en la carpeta %windir%\temp.
Formatos de archivos de registro de instalación/desinstalación
Si instala la aplicación ejecutando el archivo setup.exe, en la carpeta %temp% se generan los archivos:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- ucaevents.log
Si instala la aplicación ejecutando el archivo Kes10win_x86.msi o Kes10win_x64.msi, en la carpeta %temp% se generan los archivos:
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Qué hacer con un archivo de instalación/desinstalación
Si a la hora de instalar o desinstalar la aplicación se produce un problema que no puede resolver, póngase en contacto con el Servicio de Soporte técnico de Kaspersky Lab. Genere un archivo de registro y adjúntelo a su solicitud. En la solicitud, describa su problema de forma detallada.