1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
2. Haga clic en Crear solicitud.
3. Seleccione Enviar una solicitud al servicio de soporte técnico.

4. Complete los campos: Área de protección, Producto, Versión del producto.

Si hay un parche acumulativo disponible para la versión de su aplicación, se le recomendará que lo descargue e instale.

1. Descargue la versión requerida de Kaspersky Endpoint Security para Windows desde la carpeta de la red de Kaspersky Security Center o desde el sitio web de Kaspersky.
2. Descomprima el paquete de instalación de la aplicación si se ha descargado del sitio web de Kaspersky.
3. Según cómo cree el paquete de instalación, haga lo siguiente:
   • Si crea el paquete de instalación basado en el paquete descargado, coloque un parche con la extensión .msp en la carpeta junto con Kaspersky Endpoint Security para Windows.
   • Si crea el paquete de instalación sobre la base del paquete de aplicación existente en Kaspersky Security Center, copie el archivo del parche en la carpeta exec.
4. Cree un nuevo paquete de instalación basado en el archivo KUD que se encuentra en la misma carpeta que el parche.
5. Cree una tarea para instalar la aplicación junto con el parche.

Se creará el paquete de instalación con el parche.

Puede descargar el parche con la extensión .msp para su versión de la aplicación en Kaspersky CompanyAccount siguiendo estas instrucciones.

1. Abra Kaspersky Security Center.
2. Vaya a Avanzado → Instalación remota → Paquetes de instalación.
3. Haga clic en Crear paquete de instalación.
4. Seleccione Crear un paquete de instalación para el archivo ejecutable especificado.
5. Introduzca el nombre del paquete y haga clic en Siguiente.

6. Haga clic en Examinar y especifique la ruta del archivo de instalación del parche.
7. En el campo Línea de comando del archivo ejecutable (opcional), introduzca lo siguiente:

8. Haga clic en Siguiente.

9. Haga clic en Listo.

De forma local a través del asistente de instalación

1. Ejecute el archivo ejecutable del parche.
2. Siga las instrucciones del asistente de instalación.

De forma local a través de la línea de comandos en el modo silencioso

1. Abra la línea de comandos del dispositivo administrado.
2. Ejecute el comando:

De forma remota a través de Kaspersky Security Center

1. Abra Kaspersky Security Center.
2. Vaya a Avanzado → Instalación remota → Paquetes de instalación.
3. Abra el menú contextual del paquete creado y seleccione Instalar aplicación.
4. Elija una de las siguientes opciones:
   • Instalar en grupo de dispositivos administrados. Elija esta opción si ya ha incluido dispositivos en los grupos de administración.
   • Seleccionar dispositivos para la instalación. Elija esta opción si no tiene dispositivos en los grupos de administración o si necesita instalar la aplicación en dispositivos específicos.

5. Seleccione los dispositivos o grupos en los que desea que se instalen los parches. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione la casilla No reinstalar la aplicación si ya se encuentra instalada. Haga clic en Siguiente.

7. Siga los pasos del asistente de instalación remota.
8. En el paso Seleccionar cuentas para acceder a los dispositivos, añada la cuenta del usuario con los permisos de administrador en los dispositivos seleccionados. Haga clic en Siguiente.
9. Haga clic en Siguiente → Finalizar.
10. Ejecute la tarea de instalación del parche.

Para solucionar los problemas que puedan ocurrir durante la instalación o eliminación del parche, obtenga un archivo de registro como se indica a continuación:

1. En el dispositivo administrado, abra lo siguiente:
   • La carpeta del sistema donde se alojan los archivos temporales (durante la instalación remota),
     p. ej., C:\Windows\Temp
   • La carpeta donde se alojan los archivos temporales del usuario (durante la instalación local),
     p. ej., C:\Users\Username\App Data\Local\Temp
2. Guarde los archivos msi****.log.

De forma local

Para obtener la lista de parches instalados en un dispositivo administrado:

• Haga clic derecho en el icono de Kaspersky Endpoint Security en la barra de tareas de Windows.
• En el menú contextual, seleccione Acerca de.
• Vaya a Inicio → Panel de control → Programas y características y haga clic enVer actualizaciones instaladas en la esquina superior izquierda.

De forma remota a través de Kaspersky Security Center

Para obtener la lista de parches instalados en la red, haga lo siguiente:

1. Abra Kaspersky Security Center.
2. Abra la pestaña Informes.
3. Haga clic derecho en el informe de versión de software de Kaspersky Lab y seleccione Propiedades.

4. Seleccione una de las siguientes secciones:
   • Campos si usa Kaspersky Security Center 13 o posteriores.
   • Campos para el informe si usa Kaspersky Security Center 12.
5. Seleccione la casilla Actualizaciones instaladas en los Campos de detalles y haga clic en Aceptar.
6. Haga clic derecho en el informe de versión de software de Kaspersky Lab y seleccione Mostrar informe.

En el informe, verá la lista de parches instalados en los dispositivos de la red.

Para obtener la lista de parches instalados en un dispositivo administrado:

1. Abra Kaspersky Security Center y vaya a Dispositivos administrados.
2. Abra las propiedades del dispositivo.
3. Vaya a Aplicaciones, seleccione Kaspersky Security para Windows y abra sus propiedades.

En la lista, se mostrará la información de los parches instalados.

Para ver la lista de dispositivos en los que se ha instalado un parche:

1. Abra Kaspersky Security Center y vaya a Selección de dispositivos.
2. Haga clic en Avanzado → Crear una selección.

3. Introduzca un nombre para la selección y haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en Propiedades de la selección.
5. Vaya a Condiciones,elija la selección creada y haga clic en Propiedades.

6. Vaya a Aplicación y especifique el Nombre de la actualización crítica. Haga clic en Aceptar.

Los resultados de la búsqueda aparecerán en la lista de dispositivos.

De forma local a través del asistente de instalación

1. Vaya a Panel de control → Programas y características.
2. Haga clic en Ver actualizaciones instaladas en la esquina superior izquierda.
3. En el menú contextual del parche, haga clic en Eliminar.

De forma local a través de la línea de comandos

1. Abra la línea de comandos en el dispositivo del cliente.
2. Ejecute el comando:
   • Para eliminar el parche:
     
     msiexec /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn
   • Para eliminar el parche e instalar una actualización:
     
     msiexec /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn;
     {GUID PrivateFix} PATCH=<ruta al archivo .msp con el parche> EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn

De forma remota a través de Kaspersky Security Center

Para eliminar un parche de todos los dispositivos de la red, haga lo siguiente:

1. En la Consola de administración, vaya a Avanzado → Administración de aplicaciones → Actualizaciones de software.
2. Abra las propiedades del parche que va a eliminar.
3. Seleccione el estado Rechazada en la lista desplegable de Aprobación de actualizaciones.

Luego de ejecutar la tarea de actualización, el parche se eliminará de todos los dispositivos de la red.

Para eliminar el parche de un dispositivo específico o grupo de dispositivos:

1. En la Consola de administración, vaya a Avanzado → Instalación remota → Paquetes de instalación.
2. En el cuadro de la derecha, haga clic en Crear paquete de instalación.
3. Seleccione Crear un paquete de instalación para el archivo ejecutable especificado.
4. Introduzca el nombre del paquete y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Examinar para especificar la ruta al archivo .msp con el parche. El archivo debe estar ubicado en la carpeta con los archivos .msp y .msi de la versión principal de la aplicación.
6. En el campo Línea de comando del archivo ejecutable, escriba lo siguiente:
   • Para eliminar el parche:
     
     /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID of PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn
   • Para eliminar el parche e instalar una actualización:
     
     /i <GUID KES> MSIPATCHREMOVE={GUID of PrivateFix} EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn;
     {GUID PrivateFix} PATCH=<nombre del archivo .msp con el parche> EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 /qn
7. Haga clic en Siguiente → Finalizar.
8. Cree una tarea de instalación remota con este paquete de instalación para un dispositivos o grupos de dispositivos.
9. Ejecute la tarea para eliminar el parche.

GUID del parche

Para ver el GUID desde el archivo del parche, haga lo siguiente:

1. Abra las propiedades del archivo de instalación del parche.
2. Vaya a la pestaña Detalles.

La información sobre el GUID se mostrará en la línea de Edición.

Para ver el GUID en el dispositivo:

1. Vaya a Panel de control → Programas y características.
   
2. Haga clic en Ver actualizaciones instaladas en la esquina superior izquierda.
3. Presione Alt.
4. Vaya a Ver → Elegir detalles.
5. Seleccione la casilla Actualizar ID y haga clic en Aceptar.

La información sobre el GUID se mostrará en la lista.

GUID de KES

Para conocer el GUID de Kaspersky Endpoint Security para Windows, ejecute el siguiente comando en el dispositivo con Kaspersky Endpoint Security instalado:

También puede conocer el GUID para su versión de Kaspersky Endpoint Security para Windows en este artículo (en inglés).