Cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Security Center
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que se aplica el artículo.
- Kaspersky Security Center 14.2 (versión 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versión 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versión 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versión 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versión 13.0.0.11247)
Al crear una solicitud para el Soporte Técnico de Kaspersky, posiblemente deba recopilar y adjuntar archivos de seguimiento. Los archivos de seguimiento contienen registros de todas las acciones de la aplicación, lo que permite encontrar el paso en el que se produce el error.
Puede generar archivos de seguimiento de uno de los siguientes modos:
- Con la herramienta klactgui.exe. Consulte las instrucciones para Kaspersky Security Center versión 11 (en inglés) / 12/13/ 14.
- Con archivos REG especiales. Para ver la instrucción, consulte la siguiente sección de este artículo.
Para su comodidad, le recomendamos que utilice la herramienta klactgui.exe.
Cómo obtener un archivo de seguimiento con archivos REG
- Descargue el archivo requerido de la tabla a continuación.
- Descomprímalo en el equipo en el que ha ocurrido el problema.
- Ejecute el archivo *_ON.reg para activar la generación de archivos de seguimiento.
- Reproduzca el problema.
- Ejecute el archivo *_OFF.reg para desactivar la generación de archivos de seguimiento.
- Envíe el archivo de seguimiento al soporte técnico de Kaspersky.
| Componentes | Conjuntos
de archivos reg |
Nombres de los archivos de seguimiento |
|---|---|---|
|
Servidor de administración
Tarea de actualización del Servidor de administración |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log — archivo de seguimiento del funcionamiento del Servidor de administración. $up2date-1103.log y $up2date-1103-eka.log — archivos de seguimiento de la tarea de actualización. |
| Servidor de administración | trace_server-4.zip |
$klserver-1093.log — archivo de seguimiento del funcionamiento del Servidor de administración. |
| Agente de red | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log El archivo se encuentra en la carpeta de instalación del Agente de red en el nodo. |
| Agente de red
(instalado en un clúster) |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log El archivo se encuentra en la carpeta de instalación del Servidor de administración en el nodo. |
| Consola de administración | trace_console-4.zip |
klakcon.txt Después de activar o desactivar el seguimiento, reinicie la Consola de administración. |
| Tarea de instalación remota | klwinstman.zip |
$klwinstman.log |
| Kaspersky Security Center (en el clúster) | ||
| Para activar los seguimientos del clúster de conmutación por error de Microsoft y sus servicios | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Para activar los seguimientos del clúster de conmutación por error de Kaspersky y sus servicios | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Para recopilar los seguimientos de nivel 5, utilice los archivos REG de los siguientes archivos zip:
- para la Consola de administración: trace-500-console.zip;
- para el Servidor de administración: trace-500-server.zip;
- para el Agente de red: trace-500-nagent.zip.