Cómo recopilar los archivos de seguimiento para Kaspersky Security Center
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que hace referencia este artículo
- Kaspersky Security Center 14.2 (versión 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versión 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versión 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versión 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versión 13.0.0.11247)
Al crear una solicitud para el Servicio de soporte técnico de Kaspersky, posiblemente deba recopilar y adjuntar archivos de seguimiento. Contienen todos los pasos de la ejecución de comandos de la aplicación, lo que permite detectar el paso en el que ocurre el problema.
Puede recopilar los archivos de seguimiento de una de las siguientes formas:
- Mediante archivos .reg
- Mediante la herramienta klactgui.exe
La herramienta le permite recopilar los archivos de seguimiento a través de la GUI, excepto los seguimientos de la Consola de administración (MMC).
Cómo recopilar los archivos de seguimiento mediante archivos .reg
Los archivos .reg de la siguiente tabla limitan el tamaño de los archivos de seguimiento a 10 GB y permiten la rotación de archivos, excepto para los seguimientos de la Consola de administración (MMC). Cuando la rotación está activa, los archivos de seguimiento se dividen en varias partes. Cuando el tamaño total de los archivos de seguimiento alcanza los 10 GB, se elimina el archivo más antiguo y se crea un nuevo archivo sin superar el límite.
Puede modificar el archivo .reg para desactivar el límite de tamaño de los archivos de seguimiento y cambiar la carpeta donde se guardan.
Para recopilar los archivos de seguimiento:
- Descargue un archivo ZIP compatible de la siguiente tabla.
- Extraiga los archivos del dispositivo en el que se produce el problema.
- Ejecute el archivo *_ON.reg para iniciar el seguimiento.
- Reproduzca el problema.
- Ejecute el archivo *_OFF.reg para detener el seguimiento.
- Envíe el archivo de seguimiento recopilado al Servicio de soporte técnico de Kaspersky.
Los archivos de seguimiento que se crearon se ubicarán en la carpeta de instalación del Servidor de administración:
%Archivos de programa (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
Componentes y tareas | Archivos .reg
con seguimiento nivel 4 |
Archivos .reg
con seguimiento nivel 5 |
Nombres y ubicación
de los archivos de seguimiento |
---|---|---|---|
Servidor de administración | trace_server-4.zip | trace-500-server.zip |
$klserver-1093.log |
Agente de red | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$ klnagent-1103.log El archivo se encuentra en la carpeta de instalación del Agente de red. |
Tarea para descargar actualizaciones
al repositorio del Servidor de administración |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (si corresponde) $up2date-1103-eka.log.bak (si corresponde) Los archivos de seguimiento se generan a través del Agente de administración.
Los archivos de seguimiento se encuentran en la carpeta de instalación del Servidor de administración. |
Tarea para descargar actualizaciones
|
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (si corresponde) $up2date-1103-eka.log.bak (si corresponde) Los archivos de seguimiento se generan a través del Agente de administración
Los archivos de seguimiento se encuentran en la carpeta de instalación del Agente de red. |
Agente de red
instalado en un clúster |
trace-4-agent-cluster.zip | - |
$klnagent_cluster-1103.log El archivo se encuentra en la carpeta de instalación del Servidor de administración en el nodo. |
Consola de administración (MMC) | trace_console-4.zip | trace-500-console.zip |
klakcon.txt Después de activar o desactivar el seguimiento, reinicie la Consola de administración (MMC). |
Kaspersky Security Center (en un clúster) | |||
Clúster de conmutación por error de Microsoft y sus servicios | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | - | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
Clúster de conmutación por error de Kaspersky y sus servicios | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | - | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Cómo modificar la configuración de seguimiento en archivos .reg
Puede modificar la configuración de seguimiento en los archivos .reg. Los ajustes se enumeran en la tabla a continuación.
Configuración | Valor | Ejemplo |
---|---|---|
TraceDir | Ruta de la carpeta donde se guardan los archivos de seguimiento. Si no se especifica la configuración, la ruta predeterminada es %Archivos de programa (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center. |
"TraceDir" = "O:\Temp" |
TraceLevel | El nivel de seguimiento se especifica en el formato 0000000X, donde X es el nivel de seguimiento. Esta configuración es obligatoria. Para desactivar el seguimiento, establezca el valor en 00000000. |
"TraceLevel" = dword: 00000004 |
TraceMaxSizeMB | Limita el tamaño de los archivos de seguimiento y permite su rotación. El tamaño del archivo se debe especificar en MB en notación hexadecimal (HEX). El valor máximo es 00019000 (102400 MB). Si no se especifica esta configuración, el tamaño del archivo no se limita y la rotación se desactiva. |
"TraceMaxSizeMB" = dword: 00002000 |
Ejemplo de un archivo .reg donde hemos especificado la ruta de la carpeta para guardar los archivos de seguimiento, el nivel de seguimiento y el límite de tamaño total del archivo de 10 GB:
"TraceDir"="O:\Temp"
"TraceLevel"=dword:00000004
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002800