La herramienta es compatible con el Agente de red, el Servidor de administración y Kaspersky Endpoint Security para Windows.

La herramienta no es compatible con Kaspersky Endpoint Security for Mac y Kaspersky Endpoint Security for Linux.

La herramienta se puede conectar a un dispositivo remoto de una de las siguientes maneras:

• Mediante el Servidor de administración. La conexión se establecerá a través del Servidor de administración al que está conectado el equipo administrado. Si el equipo pertenece al servidor secundario al que no se puede acceder directamente, puede intentar conectarse a través del Servidor de administración principal.
• Mediante la red de Microsoft Windows. Para conectarse en este modo:
  • Los puertos TCP 139, TCP 445, UDP 137, UDP 138 deben estar abiertos en un dispositivo administrado.
  • Para la conexión, se debe usar la cuenta de administrador local (se requiere acceso a Admin$ y derechos de creación de servicio).

Limitaciones

• Solo se puede detener la aplicación si el servicio relacionado admite el comando de detención.
• La activación y desactivación del rastreo para aplicaciones con autoprotección activada solo está disponible si el Agente de red está instalado en el equipo administrado.

Cómo conectarse mediante las herramientas del Servidor de administración

1. En un dispositivo con el Servidor de administración o la Consola de administración instalados, ejecute la herramienta de una de las siguientes maneras:
   • Inicio → Kaspersky Security Center → Utilidad de diagnóstico remoto de Kaspersky Security Center
   • Desde la carpeta de instalación de Kaspersky Security Center: %Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center
2. Seleccione Acceder mediante el Servidor de administración.
3. Especifique el nombre del servidor al que está conectado el dispositivo administrado en el campo Servidor de administración. Si el dispositivo administrado está conectado a un servidor secundario, especifique el nombre del servidor principal, seleccione la casilla de verificación El dispositivo pertenece al Servidor de administración secundario y especifique el nombre del servidor secundario.
4. Especifique el nombre del dispositivo administrado en el campo Dispositivo.
5. Especifique la cuenta con permisos de administrador en el Servidor de administración. Si elige la opción Conectarse como usuario actual, la herramienta se iniciará en la cuenta actual.
6. Pulse Iniciar sesión.

La herramienta se conectará a un dispositivo administrado.

Cómo conectarse mediante las herramientas de red de Microsoft Windows

1. En un dispositivo con el Servidor de administración o la Consola de administración instalados, ejecute la herramienta de una de las siguientes maneras:
   • Inicio → Kaspersky Security Center → Utilidad de diagnóstico remoto de Kaspersky Security Center
   • Desde la carpeta de instalación de Kaspersky Security Center: %Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center
2. Seleccione Acceder mediante la red de Microsoft Windows.
3. Especifique el nombre del dispositivo administrado en el campo Dispositivo.
4. Especifique la cuenta con permisos de administrador local en el dispositivo administrado. Si elige la opción Conectarse como usuario actual, la herramienta se iniciará en la cuenta actual.
5. Pulse Iniciar sesión.

La herramienta se conectará al dispositivo administrado.

1. Conéctese al dispositivo administrado.
2. Seleccione la aplicación para la que se recopilarán los rastreos y haga clic en Activar rastreo.

La activación y desactivación del rastreo para aplicaciones con autoprotección activada solo está disponible si el Agente de red está instalado en el dispositivo administrado.

3. Seleccione el nivel de seguimiento y haga clic en Aceptar.

4. Vaya a la carpeta Archivos de seguimiento, seleccione el archivo y haga clic en Descargar archivo completo.

5. Para desactivar el rastreo, seleccione la aplicación para la que se activó el rastreo y haga clic en Desactivar rastreo.

Los archivos de seguimiento se recopilarán y descargarán en el dispositivo.

1. Conéctese a un dispositivo administrado.
2. Busque el nombre del equipo administrado y haga clic en uno de los enlaces:
   • Cargue la configuración de la aplicación para descargar la configuración de las aplicaciones de Kaspersky instaladas en el equipo remoto.
   • Genere un archivo de volcado de proceso para recopilar y descargar el archivo de volcado de la aplicación especificada.
   • Inicie la utilidad para ejecutar una herramienta en un equipo administrado y obtener los resultados.

La acción se realizará en el dispositivo administrado.

1. Conéctese al dispositivo administrado.
2. Seleccione el dispositivo administrado en la lista.
3. Haga clic en Descargar información del sistema.

El informe de GetSystemInfo se descargará en el dispositivo.

1. Conéctese a un dispositivo administrado.
2. Abra la carpeta Registro de eventos y busque el registro para descargar. Haga clic en Descargar registro de eventos a la izquierda.

El registro seleccionado se descargará en el dispositivo.

1. Conéctese a un dispositivo remoto.
2. Seleccione Agente de red de Kaspersky Security Center en el cuadro de la derecha y haga clic en Ejecutar diagnósticos a la izquierda.

3. Espere hasta que se genere el informe.
4. Seleccione Informe de diagnóstico en el cuadro de la derecha y haga clic en Descargar archivo completo.

El informe de diagnóstico se descargará en el dispositivo.

Solo se puede detener la aplicación si el servicio relacionado admite el comando de detención.

1. Conéctese a un dispositivo remoto.
2. Seleccione la aplicación en el cuadro de la derecha y la acción en el área izquierda:
   • Iniciar aplicación
   • Detener aplicación
   • Reiniciar aplicación

La acción se realizará en el dispositivo administrado.