El problema puede ocurrir debido a dispositivos con el mismo nombre en diferentes dominios o grupos de trabajo, o debido a dispositivos con varios sistemas operativos con el mismo nombre.

Asigne nombres únicos a todos los dispositivos en la red o solucione el problema de los nombres duplicados. Puede distinguir los duplicados por las propiedades del objeto, los valores del campo de descripción, las direcciones IP estáticas de los dispositivos, las sesiones de usuario activas, el equipo, las etiquetas asignadas, la ubicación en los grupos de administración y otros atributos.

Reemplazar la tarjeta de red o realizar otros cambios en el hardware físico del dispositivo puede causar el problema.

Cambiar la configuración de hardware puede restablecer la ID del dispositivo. El objeto de dispositivo antiguo en el Servidor de administración queda inactivo. Para eliminarlo, siga las instrucciones.

El problema puede ocurrir debido a que el dispositivo queda fuera de servicio o se reinstala el sistema operativo sin eliminar primero el Agente de red. Después de instalar un nuevo sistema operativo en el dispositivo y volver a implementar el Agente de red, se creará un nuevo objeto de dispositivo en el Servidor de administración.

Al eliminar el Agente de red del dispositivo, el Agente de red envía información al Servidor de administración y, si la eliminación se realiza correctamente, se elimina del Servidor de administración la información sobre las licencias utilizadas por el dispositivo y las aplicaciones de Kaspersky instaladas en él.

El objeto de dispositivo no se eliminará del Servidor de administración si se eliminó el Agente de red cuando no había conexión con el Servidor de administración.

Para eliminar completamente la información del objeto del dispositivo anterior del Servidor de administración, siga las instrucciones.

Si los objetos de las máquinas virtuales temporales permanecen en el Servidor de administración después de apagarse, esto significa que el Agente de red en el entorno de Infraestructura de escritorio virtual se instaló sin tener en cuenta los requisitos de instalación para VDI.

1. Para verificar el modo de instalación del Agente de red, busque dispositivos en la Consola de administración:
   1. Abra la consola de Kaspersky Security Center.
   2. Haga clic con el botón derecho en el Servidor de administración y elija Buscar.
   3. En la ventana Buscar, vaya a la pestaña Máquinas virtuales y elija Sí para el parámetro Parte de la infraestructura de escritorio virtual.
   4. Haga clic en Buscar ahora.
   Si no se encuentran dispositivos VDI, la instalación no se realizó correctamente.
2. Integre el Agente de red en la imagen del dispositivo de referencia de VDI o instale de forma centralizada el Agente de red en los dispositivos con la opción Activar modo dinámico para VDI marcada.

3. Borre los dispositivos inactivos del Servidor de administración: para eliminar los objetos de dispositivos antiguos a medida que aparecen, siga las instrucciones.

Si elimina los dispositivos activos existentes que interactúan regularmente con el Servidor de administración, se volverán a conectar al servidor por sí mismos la próxima vez que sincronice el Agente de red. De manera predeterminada, la sincronización se produce cada 15 minutos. Cuando se eliminan de esta manera, los dispositivos conservan su licencia y la protección antivirus continúa funcionando en ellos.

Los dispositivos del grupo Dispositivos no asignados no reciben una licencia a través de la Distribución automática de una clave de licencia, pero continúan reteniendo una licencia válida obtenida anteriormente. Mueva los objetos activos del grupo Dispositivos no asignados a Dispositivos administrados o elimine la licencia válida que poseen si la protección antivirus no es necesaria en estos dispositivos.

Busque y elimine dispositivos inactivos en el Servidor de administración:

1. Abra la consola de Kaspersky Security Center.
2. Haga clic con el botón derecho en el Servidor de administración y elija Buscar.
   Una búsqueda de objetos desde el nodo raíz buscará en grupos de dispositivos administrados y no administrados simultáneamente.

3. En la ventana Buscar, vaya a la pestaña Actividad de red. En la sección Última conexión al Servidor de administración, defina el período de la última actividad de red de los dispositivos inactivos.
   Si es necesario, aplique otras opciones de búsqueda como Nombre del dispositivo, Dirección IP, etc.
4. Haga clic en Buscar ahora.
5. Haga clic con el botón derecho en los dispositivos inactivos y haga clic en Eliminar.

6. Vuelva a hacer clic en Buscar ahora y vuelva a eliminar los objetos de los Dispositivos no asignados.
7. Verifique que no haya dispositivos en el Servidor de administración: haga clic en Buscar ahora o marque los dispositivos en el grupo Dispositivos no asignados.
8. Si es necesario, vuelva a calcular las licencias válidas.
9. Para configurar los parámetros para el borrado automático de dispositivos inactivos, siga las instrucciones.

1. Configure la eliminación automática de dispositivos inactivos del grupo Dispositivos administrados.
   Los dispositivos inactivos pueden incluir dispositivos existentes si han estado apagados durante mucho tiempo. Estos dispositivos se volverán a conectar automáticamente la primera vez que se sincronice el Agente de red.

2. Compruebe y configure el período de eliminación de objetos inactivos de dispositivos administrados:
   • En el grupo Dispositivos no asignados
   • En el grupo Dispositivos administrados y sus subgrupos
   Preste especial atención a los parámetros de herencia de los subgrupos.
   Verifique y establezca valores para todos los subgrupos, o use la opción Forzar herencia en grupos secundarios en los parámetros del grupo principal.
3. Si es necesario, fuerce el nuevo cálculo de las licencias por parte del Servidor de administración.
4. Configure el período de aplicación de estado para que sea más corto que el período de eliminación de objetos a fin de supervisar los dispositivos mediante el estado No conectado durante mucho tiempo y saber que se eliminarán.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Describa el problema, adjunte las capturas de pantalla del problema y especifique qué pasos de diagnóstico ha realizado. Adjunte los informes GetSystemInfo:

• Con los eventos del sistema operativo en el Servidor de administración
• Con los eventos del sistema operativo en el dispositivo administrado afectado