Cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Security Center 10
- Service Pack 3 (versión 10.5.1781.0);
- Service Pack 2 Maintenance Release 1 (versión 10.4.343.0).
Para diagnosticar problemas en el funcionamiento de los componentes de Kaspersky Security Center 10, los especialistas del soporte técnico pueden solicitarle un archivo de seguimiento del componente que causa problemas.
Puede generar archivos de seguimiento de uno de los siguientes modos:
- Con la herramienta klactgui.exe. Para ver el instructivo, haga clic en este enlace.
- Con archivos REG especiales. Para ver el instructivo, consulte la siguiente sección de este artículo.
A partir de la versión Service Pack 3 (10.5.1781.0), recomendamos utilizar solamente la herramienta klactgui.exe.
Cómo obtener un archivo de seguimiento con archivos REG
- Descargue el archivo requerido de la tabla a continuación.
- Descomprímalo en el equipo en el que ha ocurrido el problema.
- Ejecute el archivo *_ON.reg para activar la generación de archivos de seguimiento.
- Reproduzca el problema.
- Envíe el archivo de seguimiento al soporte técnico de Kaspersky Lab.
- Ejecute el archivo *_OFF.reg para desactivar la generación de archivos de seguimiento.
| Componentes | Conjuntos
de archivos reg |
Ubicación de archivos de seguimiento |
|---|---|---|
| Agente de red | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log El archivo se ubica en la carpeta de instalación del Agente de red. |
| Agente de red
(instalado en un clúster) |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log El archivo se ubica en la carpeta de instalación del Agente de red en el nodo. |
| Consola de administración | trace_console-4.zip |
klakcon.txt El archivo se encuentra en la carpeta de instalación de la Consola de administración. Después de activar o desactivar el seguimiento, reinicie la Consola de administración. |
| Tarea de instalación remota | klwinstman.zip |
$klwinstman.log
|
| Kaspersky Security Center 10 (versión MR1 o inferior) | ||
| Tarea de actualización del Servidor de administración | updatelog.zip |
$up2date-KLSCU.log El archivo se encuentra en la carpeta de instalación del Servidor de administración. |
| Kaspersky Security Center 10 Service Pack 1 | ||
|
Servidor de administración Tarea de actualización del Servidor de administración Componente Posture Validation Server |
trace_server-4.zip |
$klserver-1093.log (archivo de seguimiento del Servidor de administración) $up2date-1093.log y $up2date-1093-eka.log (seguimiento de la tarea de actualización) $klnacserver-1093.log (archivo de seguimiento de Posture Validation Server) Los archivos se encuentran en la carpeta de instalación del Servidor de administración. |
| Kaspersky Security Center 10 Service Pack 1 (instalación en el clúster) | ||
|
Servidor de administración
Tarea de actualización del Servidor de administración Componente Posture Validation Server |
trace-4-server-cluster.zip |
$klserver_cluster-1093.log (archivo de seguimiento del Servidor de administración) $up2date-1093.log y $up2date-1093-eka.log (seguimiento de la tarea de actualización) $klnacserver-1093.log (archivo de seguimiento de Posture Validation Server) Los archivos se encuentran en la carpeta de instalación del Servidor de administración. |
| Kaspersky Security Center 10 Service Pack 2 | ||
|
Servidor de administración
Tarea de actualización del Servidor de administración |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log (archivo de seguimiento del Servidor de administración) $up2date-1103.log y $up2date-1103-eka.log (seguimiento de la tarea de actualización) Los archivos se encuentran en la carpeta de instalación del Servidor de administración. |
Para recibir archivos de seguimiento de nivel 5, utilice los siguientes archivos:
- para la Consola de administración: trace-500-console.zip;
- para el Servidor de administración: trace-500-server.zip;
- para el Agente de red: trace-500-nagent.zip.