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Consejos útiles

Antes de llamar

Por favor, tenga preparada la siguiente información:
  • Código de activación: está especificado en la carta de la tienda en línea o en la guía de usuario que se suministra con la versión en caja de productos. También puede encontrar su código de activación en su cuenta de My Kaspersky si anteriormente lo añadió al portal. 
  • Llave del producto: está especificado en la ventana del producto con información de licencia. 
  • Características de su dispositivo: tipo (ordenador, laptop, dispositivo móvil, etc.), marca, modelo, tipo del procesador, volumen de la RAM y memoria principal, dispositivos periféricos conectados. 
  • Información del sistema operativo: tipo, número de versión, idioma del sistema. 
  • Información de la aplicación de Kaspersky: números de versión de la aplicación y de sus componentes. 
  • Información sobre aplicaciones de terceros instaladas en su dispositivo y recientemente desinstaladas.

Durante la llamada

  • Tenga en cuenta que el especialista del soporte no tendrá acceso a su dispositivo. Va a solucionar su problema basándose en los datos que le comunica durante la conversación. Por eso, es muy importante que usted describa el problema lo más detalladamente posible: cuándo apareció el problema, qué precedía a su aparición, qué ha hecho para solucionarlo. Intente recordar cualquier detalle importante.
  • Fíjese que no todos los problemas pueden resolverse por teléfono. Es posible que necesitemos tiempo para preparar una respuesta detallada, así como información adicional que técnicamente no se puede obtener en una conversación.

Recomendaciones comunes

  • Antes de llamar al soporte, consulte nuestra Base de conocimientos. Es posible que su problema ya esté descrito.
  • Asegúrese de que el dispositivo en que apareció el problema está a su alcance. Esto permitirá resolver el problema más temprano.
  • Si todavía no tiene un producto de Kaspersky, nuestro ingeniero le ayudará a seleccionar una aplicación apropiada.
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