El artículo se aplica a:
Es posible que a la hora de instalar productos de Kaspersky Lab aparezcan errores:
Entre las causas que pueden impedir la instalación están:
Si aparece un error, el asistente de instalación le ofrecerá descargar e iniciar la herramienta Kaspersky Virus Removal Tool para asegurarse de que su sistema operativo no está infectado.
Si después de recurrir a Kaspersky Virus Removal Tool, el error persiste, realice los pasos a continuación.
Encuentre el software antivirus instalado en el ordenador y desinstálelo.
Para quitar una aplicación en Windows:
Para quitar una aplicación en macOS:
Después de desinstalar el software antivirus instalado, vuelva a instalar la aplicación de Kaspersky Lab.
Si experimenta alguna dificultad al desinstalar la aplicación o el error persiste, utilice la herramienta de eliminación de productos de terceros.
Si las recomendaciones presentadas anteriormente no son de ayuda, Kaspersky Rescue Disk y Kaspersky Virus Removal Tool no han detectado ningún objeto infectado en el equipo, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab creada mediante My Kaspersky. En la solicitud, describa su problema en detalle.
Adjunte a la solicitud la siguiente información:
A la hora de migrar a la nueva versión de Kaspersky Lab, puede aparecer el error "La aplicación no se ha instalado. Es posible que su equipo esté infectado".
Desinstale la aplicación de Kaspersky Lab mediante la herramienta kavremover y reinstálela en su eqipo. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.
Los productos de Kaspersky Lab utilizan la tecnología de desinfección activa Advanced Disinfection. Esta tecnología está destinada para desinfectar el sistema eliminando aplicaciones maliciosas que ya han logrado iniciar sus procesos en el sistema operativo y no dejan que el antivirus las elimine.
Al detectar este código malicioso, se realizan las siguientes acciones:
Después del reinicio, ejecute un análisis completo del equipo en busca de virus: Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud o Kaspersky Small Office Security.
Para ejecutar la tecnología de desinfección activa (avanzada):
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