Qué hacer en caso de tener problemas al activar Kaspersky para Android
Proteja sus dispositivos móvile
Puede descargar Kaspersky Internet Security para Android desde Google Play o Huawei AppGallery. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar la aplicación, consulte la página Documentación.
Qué hacer si la versión premium no se activa después de comprar una suscripción en Google Play
Después de pagar la licencia, recibirá un email confirmando que su compra se ha realizado correctamente. El email llegará a la dirección de la cuenta de Google usada para hacer la compra. Puede ver el historial de pedidos en Google Play Store o en payments.google.com.
El procesamiento de su compra puede tomar hasta 24 horas. Por favor, espere.
Si la versión premium aún no está disponible:
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google desde la que compró la versión premium. Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar la cuenta de Google, consulte la página Ayuda de Google Play.
- Desinstale la aplicación. Consulte la Ayuda en línea para obtener instrucciones.
- Instale de la aplicación. Consulte la Ayuda en línea para obtener instrucciones.
Se reinstalará Kaspersky Internet Security para Android.
Si la aplicación sigue sin cambiar a la versión premium, envíe una solicitud al servicio de Soporte Técnico de Kaspersky, elija el tema y complete el formulario.
Qué hacer si se le solicita el código de activación en un dispositivo nuevo, pero la suscripción se ha comprado en Google Play
Si ha reemplazado su dispositivo, restaurado los parámetros de fábrica o reinstalado el sistema operativo, es posible que Kaspersky Internet Security for Android le solicite que introduzca el código de activación.
En este caso, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
En la solicitud, proporcione la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico con la cual se ha creado su cuenta de Google.
- El número de su pedido en el formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX o una captura de pantalla del email con la confirmación de su pago. Si no sabe cómo hacer una captura de pantalla, vea esta instrucción.
- Si no puede enviar una captura de pantalla de la confirmación de pago en el correo electrónico, envíe una captura de pantalla del estado de cuenta desde payments.google.com, donde se muestre la compra de su suscripción.