Cómo guardar la licencia de Kaspersky antes de volver a instalar el sistema operativo
Este artículo hace referencia a lo siguiente:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
Al reinstalar el sistema operativo, se elimina la aplicación de Kaspersky del equipo junto con la información de licencia o suscripción. Para evitar perder la información y mantener la protección del equipo, le recomendamos que conecte su aplicación en My Kaspersky antes de reinstalar el sistema operativo. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
Si no puede encontrar el código de activación o conectar la aplicación a My Kaspersky, consulte la siguiente guía.
Si ya ha reinstalado el sistema operativo y ha perdido la información de licencia o suscripción, consulte este artículo para obtener instrucciones.
Cómo encontrar su código de activación para Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security
Las siguientes opciones estarán disponibles según el sitio donde haya adquirido la aplicación:
- En la tienda en línea de Kaspersky: puede encontrar el código de activación en el mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que se usó para la compra.
- En un CD: encontrará el código de activación en Primeros pasos.
- Mediante una tarjeta de renovación sin conexión: encontrará el código en la tarjeta de renovación.
- A través de My Kaspersky: puede encontrar el código en la pestaña Suscripciones en el campo Código de activación. También funciona para las aplicaciones de Kaspersky que ha adquirido en otro sitio y después ha conectado a la cuenta de My Kaspersky.
Si no logró encontrar su código de activación, restáurelo usando la captura de pantalla con la clave de licencia. Consulte la guía a continuación.
Cómo encontrar su código de activación para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
No necesita un código de activación para Kaspersky Basic, Standard, Plus o Premium. Lea este artículo para obtener más información.
Si el código de activación se usó al menos una vez o se compró en el sitio web de Kaspersky, se almacenará en My Kaspersky. Después de reinstalar el sistema operativo, solo tiene que conectar su aplicación a My Kaspersky.
Si la aplicación ya está activada, pero no puede conectarse a My Kaspersky o necesita aprender su código de activación, tome una captura de pantalla de la ventana con la clave de licencia y póngase en contacto con Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, elija el tema de su solicitud. Consulte la guía a continuación.
Cómo restaurar su código de activación usando la captura de pantalla de la ventana de Licencia para Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security
Si la aplicación está activada pero no puede conectarla a My Kaspersky, tome una captura de pantalla de la clave de la licencia.
- En la ventana principal de la aplicación, haga clic en Licencia.
- Para saber cómo abrir una aplicación, consulte este artículo.
- Haga clic en Mostrar detalles.
- Tome una captura de pantalla de la ventana que se abre.
- Si no sabe cómo tomar una captura de pantalla, consulte este artículo.
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Envíe una solicitud
a Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, elija el tema de su solicitud.
Describa su problema en detalle y adjunte la captura de pantalla.
Cómo restaurar su código de activación usando la captura de pantalla de la licencia para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
Si la aplicación está activada, pero no puede conectarla a My Kaspersky, tome una captura de pantalla de la ventana en la que aparece la clave de la licencia.
- En la ventana principal de la aplicación, abra su perfil.
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo.
- Haga clic en Detalles.
- Tome una captura de pantalla de la ventana que se abre.
Si no sabe cómo tomar una captura de pantalla, consulte este artículo.
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Envíe una solicitud
a Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, elija el tema de su solicitud.
Describa su problema en detalle y adjunte la captura de pantalla.
Cómo restaurar el código de activación sin una captura de pantalla
Si no pudo tomar una captura de pantalla de la ventana con la clave de licencia, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky eligiendo el tema de su solicitud.
