Qué hacer si una aplicación de Kaspersky le solicita que disminuya el período de licencia
El artículo se aplica a:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
Al activar una aplicación de Kaspersky, es posible que vea una ventana que le solicita que introduzca el código de activación anterior o que reduzca el período de licencia.
Un descuento para comprar un nuevo código de activación (o un código de renovación) se les otorga a los usuarios que ya han comprado una vez un código de activación para Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security o Kaspersky Total Security. Por eso, al intentar activar un producto de Kaspersky Lab comprado con descuento la aplicación comprueba si el código de activación anterior se encuentra en el equipo:
- Si la información sobre el código anterior se encuentra, la licencia se renueva para todo el periodo.
- Si la aplicación no ha encontrado ninguna información acerca de la licencia anterior, se le ofrecerá que introduzca el código de activación antiguo manualmente. Active la casilla Introduzca el código de activación anterior, teclee el código de activación anterior y haga clic en Registrarse y continuar:
Si el código introducido corresponde a un código de activación para el producto de Kaspersky Lab, el plazo de su caducidad se renueva para todo el periodo.
Aparecerá el mensaje de error, si el código introducido:
- es inválido;
- está bloqueado;
- no se ha encontrado por el servidor de activación;
- no se posible de usar en la región donde se renueva el plazo de caducidad del producto;
- ya se ha utilizado para renovar la licencia;
- se distribuía gratis en el marco de una promoción.
Active la casilla Estoy de acuerdo con renovar la licencia para... y haga clic en Registrarse y continuar.
La aplicación activará la licencia con el plazo de caducidad más corto.
Dónde se puede ver el código de activación anterior
- Si compró el producto en la tienda en línea, busque el mensaje de correo electrónico en el buzón de correo que utilizó para la compra.
- Si compró una versión en caja de la aplicación de Kaspersky, el código de activación estará incluido en la Guía de inicio rápido.
- Si ha vinculado la aplicación a su cuenta de My Kaspersky, también puede encontrar el código de activación en la sección Suscripciones en su cuenta.
Qué hacer si se producen problemas
Si tiene el código de activación anterior, pero no puede activar la aplicación para el periodo completo, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario. En su solicitud, especifique el número de clave de licencia y el nuevo código de activación.