Cómo guardar la suscripción de Kaspersky para Android al restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica
Cuando restaure su dispositivo a la configuración de fábrica, la aplicación Kaspersky para Android se eliminará junto con cualquier información de licencia. Para guardar su suscripción actual, realice una de las siguientes acciones antes de restablecer su dispositivo:
- Conecte la aplicación a My Kaspersky. Consulte esta guía para hacerlo.
- Si ha utilizado el código de activación para activar la app, búsquelo y vuelva a usarlo. Consulte la guía a continuación.
Conecte la app a My Kaspersky.
Para saber cómo conectar la app a My Kaspersky, consulte este artículo.
Los detalles de la suscripción se guardarán en su cuenta.
Después de reiniciar el dispositivo, haga lo siguiente:
- Instale Kaspersky para Android. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
- Conecte la app a My Kaspersky.
La suscripción se activará en su dispositivo.
Introduzca el código de activación.
Después de reiniciar el dispositivo, haga lo siguiente:
- Instale Kaspersky para Android. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
- Introduzca el código de activación. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
Se restaurará la información sobre la suscripción.
Si no sabe dónde encontrar el código de activación, consulte las siguientes secciones de artículos:
¿Dónde está el código de activación que compré?
Si ha comprado el código de activación, haga lo siguiente:
- Si ha comprado el código de activación en la tienda en línea, lo encontrará en el mensaje que le enviamos a la dirección de correo electrónico que proporcionó al hacer la compra.
- Si ha comprado el código de activación en formato de CD, lo encontrará en la Guía de inicio rápido dentro de la caja.
- Si ha comprado el código de activación como tarjeta de renovación sin conexión, lo encontrará en la tarjeta de renovación.
- Si ha comprado el código de activación en My Kaspersky, vaya a la sección Suscripciones y búsquelo en el bloque de información de la suscripción.
Cómo restaurar el código de activación con la clave de licencia
Si no tiene el código de activación, puede enviarnos una captura de pantalla con la clave de licencia para restaurarla:
- Abra la información de la suscripción en la app. Para acceder a instrucciones, consulte la Ayuda en línea.
- Tome una captura de pantalla de la ventana que se abre. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
- Si el problema continúa, envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario. Adjunte a su consulta la captura de pantalla con la clave de licencia.
Le enviaremos el código de activación restaurado.
Cómo restaurar el código de activación sin la clave de licencia
- Si ha comprado la licencia en la tienda en línea de Kaspersky, póngase en contacto con uno de nuestros partners de comercio electrónico. Para hacerlo, abra esta página y escoja la opción Compra y pago. Allí puede identificar a su partner de comercio electrónico, encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
- Si ha realizado la compra a través de otro partner minorista de Kaspersky, deberá ponerse en contacto directamente con este.