Qué hacer si la licencia de su aplicación de Kaspersky no se renueva automáticamente
Este artículo hace referencia a lo siguiente:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
Problema
Ha comprado una licencia con renovación automática activada, pero se produjo un error en la renovación.
Solución
- Asegúrese de que hayan pasado 24 horas desde su pago. Es posible que deban pasar hasta 24 horas desde el momento del pago para que se renueve la fecha de caducidad en la ventana de la aplicación.
- Actualice el estado de la suscripción o la licencia de forma manual. Consulte la guía para las siguientes aplicaciones:
- Si la actualización de estado no soluciona el problema, introduzca un código de activación a partir del correo electrónico recibido después de comprar la licencia. Consulte la guía a continuación
- Verifique que el pago se haya completado de forma correcta. Asegúrese de que los datos del pago sean correctos. Si la tarjeta bancaria ha caducado, utilice la siguiente guía para actualizar los datos del pago.
Cómo actualizar el estado de la suscripción en Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Abra la sección Perfil (Profile).
Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés). - Haga clic en Detalles (Details) en el bloque Suscripción.
- Haga clic en Actualizar estado (Update status).
Se actualizará el estado en el bloque Suscripción (Subscription).
Cómo actualizar el estado de la licencia en Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- En la ventana de la aplicación, haga clic en Licencia: caducada (License: expired).
- Para saber cómo abrir la ventana principal de la aplicación, consulte este artículo (en inglés).
- Haga clic en Actualizar estado (Update status).
Se actualizará el estado en el campo Licencia (License).
Cómo renovar la licencia en Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- Busque el código de activación en el mensaje que se le envió por correo electrónico después de realizar la compra.
- Haga clic en Mostrar detalles (Show details).
- Toque
.
- Haga clic en Sí (Continue).
- Haga clic en Introducir código de activación.
- Introduzca el código de activación en el mensaje que se le envió por correo electrónico al adquirir la licencia.
- Haga clic en Activar (Activate).
La licencia se renovará.
Qué hacer si la tarjeta bancaria ha caducado
- Inicie sesión en My Kaspersky.
- Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Configuración de cuenta (Account settings).
- Vaya a la pestaña Método de pago (Payment method). Actualice sus datos de pago y guarde los cambios.
Se actualizarán los datos de su tarjeta bancaria.
Qué hacer si el problema continúa
Si el problema continúa, envíe una solicitud al servicio de soporte técnico de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
Referencias útiles
Cómo volver a activar una aplicación de Kaspersky
Cómo cambiar los datos de pago o el correo electrónico especificados cuando se compra una licencia para una aplicación de Kaspersky
Cómo transferir la licencia de una aplicación de Kaspersky entre dispositivos
Dónde introducir un código de activación en una aplicación de Kaspersky
Cómo activar la renovación automática en productos de Kaspersky para hogar (en inglés)
