Cómo desactivar la renovación automática de licencias en las soluciones domésticas de Kaspersky
Protección óptima para Windows
Una nueva solución de Kaspersky que protege su vida digital con tecnologías que van más allá de los antivirus.
Este artículo comprende las siguientes versiones:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Puede desactivar la renovación automática a través del proveedor al que le compró la licencia. Para obtener instrucciones sobre cómo identificar a su proveedor, consulte a continuación.
| ¿Dónde compró la licencia? | Su proveedor | Cómo desactivar la renovación automática |
|---|---|---|
| Sitio web de Kaspersky | 2Checkout
Nexway Digital River Allsoft |
Utilice la guía de 2Checkout
Utilice la guía de Nexway Utilice la guía de Digital River Póngase en contacto con el servicio de soporte de Allsoft (en inglés) |
| My Kaspersky | Digital River | Utilice la guía de Digital River o My Kaspersky |
| A través de su proveedor de servicios de Internet | En el gabinete personal de su proveedor de servicios de Internet o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de servicios de Internet |
Para obtener indicaciones sobre cómo cancelar la suscripción de una aplicación móvil, lea este artículo.
Los fondos del próximo período se debitarán automáticamente hasta que desactive la renovación automática.
Después de desactivar la renovación automática, la licencia vigente seguirá siendo válida hasta la fecha de caducidad. Si escoge volver a utilizar la aplicación, deberá adquirir una licencia (lea este artículo para recibir instrucciones) e introducir el código de activación de forma manual (lea este otro artículo para saber cómo).
Introduzca el nuevo código de activación solo después de que caduque la suscripción.
Cómo identificar el proveedor a través del cual adquirió una solución
Por número de pedido
Puede identificar el proveedor a través del que adquirió su solución de Kaspersky por el número de pedido. Puede encontrar el número de pedido en el mensaje de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico después de la compra.
| Proveedor | Descripción del número de pedido | Ejemplos: |
|---|---|---|
| Allsoft | El número de pedido tiene el prefijo ALLSOFT o A | ALLSOFT-22123406, A221234065 |
| Nexway | El número de pedido comienza por 2 o 3 y contiene dígitos y caracteres latinos | 2A123BEC45D, 3B123FAC76F |
| Digital River | El número de pedido contiene 11 o 12 dígitos | 20564778810, 11252652307, 34297772062 |
| 2Checkout | El número de pedido contiene 8 dígitos | 22122857, 21992673 |
Por el historial de transacciones con tarjeta bancaria
Puede identificar a su proveedor por los detalles de la transacción en el historial de transacciones de su tarjeta bancaria.
Su proveedor es Allsoft si la operación contiene:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Система "Расчет" ЕРИП
- ALLSOFT.KZ
Su proveedor es Nexway si la operación contiene:
- NW
- Nexway
Su proveedor es Digital River si la operación contiene:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Su proveedor es 2Checkout si la operación contiene:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Cómo cancelar la renovación automática a través de My Kaspersky (solo para licencias adquiridas a través de My Kaspersky)
Solo puede cancelar la renovación automática de su licencia mediante My Kaspersky si ha comprado la licencia de Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security o Kaspersky Small Office Security a través de su cuenta de My Kaspersky o si tiene la suscripción para Kaspersky Basic, Standard, Plus o Premium.
- Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky.
- Abra la pestaña Suscripciones y seleccione su suscripción.
- Haga clic en Administrar suscripción → Desactivar renovación automática.
Si no ve la opción Administrar suscripción, su suscripción no se adquirió a través de My Kaspersky. Use uno de los métodos anteriores.
- En la esquina inferior izquierda de la ventana, haga clic en Desactivar.
- Especifique la razón por la que desea cancelar la suscripción. Haga clic en Desactivar.
La renovación automática se cancelará.
Qué debe hacer si no pudo cancelar la renovación automática de la licencia
Comuníquese con nosotros o con nuestros socios:
- En caso de haber adquirido el código mediante el sitio web de Kaspersky o a través de My Kaspersky, comuníquese con Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, seleccione el tema y complete el formulario.
- Si lo adquirió a través de otro socio de Kaspersky, deberá comunicarse directamente con ellos.
Qué información proporcionar
Antes de comunicarse con el vendedor, asegúrese de tener la siguiente información a mano:
- La descripción del problema
- La fecha de compra
- Su nombre completo
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- El número de pedido incluido en el correo electrónico de confirmación